青島鄒紅清正在收集更多類似案例，準備向蘋果公司維權到底。

????2011年12月10日，青島城陽的趙先生購買了一臺價值14898元的蘋果IMAC一體電腦。然而，今年3月1日他突然發現，電腦左上方屏幕里進灰了。但蘋果售后服務中心表示，“這是由于中國空氣環境較差導致的”。目前，趙先生已加入由江西人鄒紅清發起的“蘋果進灰維權”QQ群，上百名遇到過類似情況的蘋果電腦用戶正在商討如何向蘋果公司討要說法。

????3月21日，趙先生告訴記者，去年他購買的這臺27英寸的蘋果電腦使用了不到半年就出現了屏幕積灰情況。3月3 日他將電腦送至蘋果售后服務中心進行維修，維修員告訴他是中國空氣質量“ 不過關”導致的積灰，而非蘋果本身的質量問題。盡管最終服務中心為趙先生免費更換了屏幕，但對于維修員的說法他表示難以接受。最讓趙先生擔心的是，客服告訴他，如果一年保修期過后，再出現這種情況就要自己掏錢維修了。“ 一個屏幕要5000多元，這不是小數目啊。”趙先生說，3月9 日他在取回維修的電腦時了解到，即使更換了屏幕也不保證以后不會再出現屏幕進灰的現象，為此他只好又花錢續了三年的保修期。

????趙先生說，自己購買電腦后一直是放在辦公室使用，他覺得以前在大街上看公用電話的屏幕進灰也沒那么嚴重。隨后，他登錄網站查詢后發現，與他有類似經歷的人很多，而且更換屏幕后還會出現這種情況，但大家得到的答復都是“環境差導致的”。

????3月21日，記者致電中國蘋果客服電話，在提供了趙先生電腦的序列號之后，接線員稱，根據記錄確實為這臺電腦更換過屏幕。“屏幕進灰主要還是由于中國大陸地區環境較差，理論上講我們不認為我們的技術或者設計有問題。”接線人員說，趙先生這種情況屬于出于照顧顧客情緒的考慮，按照要求是應該收費的。“國外也有過這種情況，但比較少。進灰主要還是中國地區環境較差導致的。”他說，確實遇到過一些蘋果電腦屏幕進灰的情況，但這不是必然的。

????3月22日，記者致電青島市環保局，工作人員表示，青島地區的空氣質量整體較好，蘋果客服的理由實在有些牽強。記者從網上接觸到了一些居住在美國的用戶，得知也有人反映蘋果電腦屏幕進灰。

????連線鄒紅清

????蘋果應道歉并召回問題電腦

????3月16日上午10時許，江西人鄒紅清抱著一臺蘋果IMAC27英寸一體機電腦來到位于上海淮海中路的蘋果香港廣場店，欲怒砸電腦來維權引來眾人關注。3月20日，鄒紅清接受記者電話采訪時表示，他的憤怒不僅僅是因為電腦屏幕進灰，而是由于“售后人員總和我說進灰是由于中國環境太差造成的”，并以此拒絕賠償。

????“我知道的就有近百名蘋果用戶遇到過這種情況，因此我更堅定地認為屏幕進灰絕對是蘋果電腦自身設計有問題。”鄒紅清說，3月20日，上海市徐匯區人民法院為雙方進行了調解，雙方都只有代理律師到場，但調解持續了5分鐘即宣告失敗。銷售方百思買表示已停止銷售該款電腦，無法提供現貨為鄒先生更換電腦，同時他們也認為自己不該替蘋果公司承擔這筆損失。

????3月22日下午5時，鄒紅清告訴記者，“經銷商現在的態度還是不錯的，我們會追加蘋果公司為第二被告。”他說，他正在努力收集更多的類似案例，準備向蘋果公司維權到底。記者加入了鄒紅清組建的“蘋果進灰維權”QQ 群，群內100多名成員，他們表示大部分進灰情況都出現在電腦屏幕的左上方和右上方。

????“蘋果要登報向用戶道歉，同時要召回這些問題電腦。”鄒紅清說，他知道實現這些要求很難，但他會堅持下去。

????律師說法

????蘋果的做法缺乏合理性

????3月21日，記者致電中國蘋果客服電話，對方表示，進灰可能是由于散熱系統造成的，但這不是自身設計的缺陷。

????“我們總部也有好幾百臺IMAC，進灰也就一臺。”客服人員說，進灰不是必然的，而且數量比較少。但鄒紅清意見相反，“我覺得由于使用時間和方式不同，進灰程度可能有所區別，但時間久了都會進灰”。

????記者通過在美國俄亥俄州立大學留學的楊凱了解到，美國用戶也出現過屏幕進灰的情況，但當地客服對此的答復不盡相同。“從美國蘋果官網的客戶交流頁面上看，有的客戶收到的答復是LED有問題，有的也是說家里環境不好。”楊凱說，其中一名用戶因為進灰免費更換了3次屏幕后，被告知進灰可能是使用環境問題導致，今后將不再免費更換。

????就此問題，記者咨詢了山東紫易律師事務所的楊建斌律師。“蘋果公司的這種做法缺乏合理性，屏幕進灰如果影響了用戶使用，就應該是其自身設計和質量的問題。”楊律師認為，直接起訴蘋果公司效果可能更好。(記者 孫英男 實習生 何文波)