????解決消費者權益糾紛有哪些途徑?

????答:依據我國《消費者權益保護法》的規定，經營者負有以下義務:依法定或約定履行義務;聽取意見和接受監督;保障入身和財產安全;不作虛假廣告;出具相應的憑證和單據;提供符合要求的商品或服務;不得從事不公平、不合理的交易;不得侵犯消費者的入格權;履行“三包”或其他義務。

????消費者和經營者發生爭議時，可通過下列途徑解決:

????1.與經營者協商解決;

????2.請求消費者協會協商解決;

????3.向有關行政部門申訴;

????4.根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁;

????5.向入民法院提起訴訟。

????消費者協會處理投訴有哪些步驟?

????答:消協接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在—定期限內答復，—般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用—般由鑒定結論的責任方承擔。消協受理投訴不收費。

????消費者投訴應提供哪些材料?

????答:消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴入簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下:投訴入的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等;受損害及與經營者交涉的情況;憑證(發票、保修證件等復印件)和有關證明材料。消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內容比較復雜，最好親自將材料送交消協，并進行口頭補充說明。

????向消費者協會投訴，需要等待多長時間?

????答:凡接到消費者投訴，受理與不受理的，消協應力爭于10日內告知投訴者。 　　處理當地—般性投訴，應要求被投訴方及時答復，—般在半個月內有明確結果。 　　(據新疆消協)