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??? 青島新聞網訊 近日，市民仇先生撥打青島新聞網網友維權熱線反映，在李村國美花萬元購買的一臺三星液晶電視到貨后，當初銷售人員承諾隨電視一并送貨的3D眼鏡卻不見蹤影。“期間，售后用各種理由搪塞我，說北京總部稱眼鏡已從韓國發貨，3月15日一定送到，而我等過了315卻依舊沒能看上我期待中的3D電視，空守著電視卻無法享受，我只想問問三星，到底要我等到何時？”記者隨后對此事進行了采訪。

????安裝時3D眼鏡“玩失蹤” 售后稱已發貨此狀正常

????仇先生回憶道：“元旦時，我在李村國美花11600元購買了一臺三星D6600液晶電視。因為購買的是3D電視，當時便特別向銷售人員咨詢了3D眼鏡的問題，銷售說3D眼鏡會隨電視一并送貨。3月5日，三星售后來家中安裝電視，開箱卻不見眼鏡在箱內，我當場打電話給了三星客服，對方稱眼鏡會隨電視一起裝箱，一定就在箱內。當我再次強調的確沒有收到眼鏡時，對方調查了發貨的情況解釋說，我購買的液晶電視所在這一批貨都漏裝了眼鏡，公司會盡快從韓國調貨過來，并承諾3月15日一定送到。”

????結果仇先生一等再等，先后催過售后3次，仍未收到眼鏡。“后來，我再三催促，售后解釋說以前也有過此類情況發生，他們已向北京總部投訴此事，北京方面表示已經發貨。再后來，對方還是用種種理由搪塞我，眼鏡也遲遲收不到貨。”據仇先生介紹，這副3D眼鏡價值600元，當時購買電視時贈送2副。眼看著315已經過去，三星售后當初給我的承諾卻仍舊未能兌現。

????三星客服：要聯系用戶向上反映 咨詢通常一天“給信兒”

????隨后，記者通過114查詢，青島三星總部聯系方式沒有登記。緊接著，記者又通過中國三星電子官網查號，撥通三星用戶管理中心的電話后，客服人員解釋說：“這種情況要向上級反映，與用戶聯系了解詳情后再做答復。”當記者問道，通常消費者咨詢情況多久可得到回復，這位客服人員答復稱：“通常是一個工作日會作答，具體問題還是要與用戶聯系后，由上級做出回應。”

????事后了解到，仇先生將在記者的建議下與三星用戶管理中心聯系，本網將繼續關注此事。（青島新聞網記者）

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