????近日，工商李滄分局接到一起消費者投訴案件，消費者張某因家中冰箱不制冷，維修了近一年冰箱還是不制冷，修理者一拖再拖，無奈之余投訴至工商部門。

????一波三折，不制冷的冰箱還沒修好

????2009年7月20日，家住李滄區東山的張先生因家中冰箱不制冷，將冰箱送至李滄區某電器維修中心進行維修，經維修中心工作人員檢查后稱該消費者的冰箱壓縮機壞了，可以更換壓縮機。工作人員介紹說一部壓縮機價格300元，維修中心對該壓縮機保修一年，于是張先生便同意更換壓縮機，并當時付給壓縮機款300元。

????2009年8月11日，張先生接到了維修站的電話，維修站工作人員稱冰箱已維修好，但張先生取回冰箱后使用了不到6天，冰箱又犯了不制冷的老毛病。張先生只好又去該維修部詢問情況，經維修人員檢查后稱該冰箱的控溫器有問題，要求更換，但修理部沒有同一品牌的控溫器，有其它品牌的控溫器，在該冰箱上也可以使用，消費者又同意進行了更換。

????第二次修好拿回家使用后不久，張先生發現冰箱又出現了一直不停機的現象，于是再次送到維修站維修，就這樣反反復復維修了4-5次，至2010年3月18日冰箱的壓縮機又壞了消費者再次去找維修站說明情況，維修站的工作人員以業務繁忙為借口，拖延時間不予解決。2010年7月19日消費者無奈之下撥打了12315投訴專線，希望12315能夠幫助解決。

????工商介入調解 冰箱小維修大困擾

????工商李滄分局工作人員接到投訴后，立刻派出人員對整個事件經過向消費者張先生和維修店的負責人調查核實，經過調查了解情況后，認定消費者投訴的情況基本屬實。經過耐心向經營者講解《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理更換退貨責任規定》等有關法律法規，維修店負責人認識到自己的錯誤并愿意承擔相關責任。

????經調解，雙方意見達成一致，經營者同意給消費者退還收取的修理費300元，消費者表示滿意。

????法律援助 維修店主有待提高經營水平

????維修店由于技術水平有限，多次維修卻未徹底修好，讓人懷疑其是否存在不據實修理，夸大故障，多收取零件費、修理費的嫌疑，在更換的零件出現質量問題時，修理部又故意拖延時間，侵害了消費者的合法權益，應該不斷提高技術水平以能夠滿足消費者的基本需要。

????法律援引：《消費者權益保護法》第二十三條的規定：“經營者為消費者提供商品或服務，按照國家規定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或無理拒絕”及《部分商品修理更換退貨責任規定》第六條的規定：“（一）承擔修理服務業；（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費用和配件全部用于修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查；（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（五）接受消費者有關產品修理質量的查詢。

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