????2月28日《人民日報》14版“網連中國”專欄，刊登省委常委、市委書記李群督辦網友留言的情況。文中稱，一位匿名網友通過網上留言反映所居住的小區物業不規范，山東省委常委、青島市委書記李群對留言高度重視并作出批示，有關部門迅速行動，在兩個月時間內查實情況、調處糾紛、解決問題，將網上民生落到了實處。

????“四方區嘉善路33號瑞豐嘉苑小區的物業服務不僅質量差，而且不規范。小區內頻繁發生物業公司故意停運小區內電梯、亂拆部分業主家的水表等不法事件……希望您能過問一下。”2011年11月27日，一位匿名網友的留言引起了省委常委、市委書記李群的高度重視。李群對留言作出批示，要求四方區妥善處理。

????四方區委、區政府成立專門工作組，通過留言查實情況、積極調處矛盾糾紛、解決物業管理問題。在兩個月時間內，四方區分管副區長召集會議專題研究商討有效方法，每日調度工作進展；嘉興路街道辦事處成立專項工作小組，由綜治、社建、信訪等人員，具體負責小區矛盾糾紛調處及上訪接待；為維護在解決矛盾糾紛期間小區居民的基本生活環境，街道還組織機關干部義務到小區內打掃衛生，及時清運生活垃圾。2011年12月2日，社區居委會臨時代行業委會部分職能后，立即通知動員居民及時交納公用電梯運行費和公共設施用電費，在業主積極配合下，已解決小區正常用電費及部分電梯維保費5.7萬元。為避免出現停電等問題，區政府還墊付了部分費用。

????市委書記關注網上民生獲得了網友的高度認可。網友評論說，一系列處理問題的舉措，有條不紊、及時得當、溫暖民心。這樣的成績充分說明，留言板不僅僅是虛擬的網絡平臺。它開辟了受理社情民意的真實窗口，為民生改善提供了一條有效途徑。

????據了解，自辦理網上留言以來，我市堅持為辦理工作建章立制定規矩，網民留言按期辦結回復率在副省級城市中位居前列。2011年，全市辦理的網上留言中，社會民生類留言辦理居第一位，為群眾解決了100多件難事實事。（記者 李莉莉）