????“手機倒是不錯的手機，但為啥內置的手機安全軟件老冒出來呢！都不知道是殺毒，還是本來自己就是病毒！”剛剛在某通訊運營商獲得定制手機的用戶陳小姐對此頗感生氣，但失望的絕對不只有她一個。據記者近日調查發現，不少用戶反映通訊運營商的定制手機問題多多，不少用戶甚至使用后直呼“難用”。

????對此，有業內專家表示，目前國內通訊運營商定制手機基本處于兩極分化，要么是昂貴無比的國際名牌，要么是難以使用的非市場化國產手機。業內專家呼吁，國內運營商在選擇引入定制機時應少加入官方意見，盡可能定制被市場檢驗成功的國產手機，才能有效提供用戶體驗并降低價格。本版撰文 信息時報記者 潘敬文

????定制手機問題多多

????你會怎樣購買手機？方式大概也就兩種：到家電賣場或手機連鎖賣場購買；又或者去運營商預存話費購手機。由于不少用戶對運營商信任度很高，因此均樂意嘗試通過“預存話費免費獲得手機”等方式購買手機。不過，近日記者卻在采訪過程中發現，不少用戶均對運營商定制手機，尤其是中低端定制智能手機，頗有微詞。

????首先是運營商對定制手機加入了大量用戶根本不需要的應用軟件，這些應用軟件非但沒有讓手機功能獲得提升，甚至讓手機使用體驗大減。“看這個可惡的‘安全軟件’，不停地忽閃，卻毫無用處。”用戶陳小姐拿著某運營商定制的智能手機向記者抱怨說，此款定制手機內置的某款“安全軟件”幾乎但凡手機上網，就會跳出來“檢查安全”，最終導致手機上網和各項操作非常緩慢。“真不知道它是在殺毒，還是本身就是病毒。好端端的一臺手機給定制軟件給毀了。”陳小姐抱怨，早知如此，她就購買同一型號的普通版手機好了。

????除了上述問題，定制手機軟件上的問題還一摞摞。據記者了解，很多用戶均抱怨，同一型號的智能手機，很多在普通版本上可以流暢運作的軟件，到了運營商定制手機上就“行不通”。比如記者了解到，某款知名韓系手機，開發者為其開發一款無需過多權限的Android手機游戲，但卻發現在普通版手機上可用，到了某運營商定制機中卻無法使用的尷尬現象。

????在此次調查中，有定制機用戶甚至向記者表示，他最終將不得不將運營商定制機進行“刷機”，刷成普通版，再使用。

????運營商技術有問題？

????為什么本來為了方便用戶而推出的運營商定制手機，到最后反而成為用戶的頭疼和麻煩所在？業內人士認為，運營商、終端廠商和手機用戶都有責任。

????“運營商在定制過程中，涉及的技術問題多多。”知名調研公司戰國策咨詢首席分析師楊群向記者表示，很多運營商的定制技術根本“未過關。”據楊群舉了一個頗為滑稽的例子：比如某運營商決定將Android系統改造成自身運營商的操作系統，但改造過程中的兩三年不但發現問題無數，還發現了一個可笑的規律——所謂改造得越優勝的定制操作系統版本，就是最接近Android的原生態、未修改的版本。“最終該運營商被迫放棄推廣自有操作系統計劃，但無數的問題定制手機已經推出市面，銷售到用戶手中。”

????哪些運營商手機最容易“出問題”？據艾媒咨詢董事長張毅向記者表示，根據他觀察，運營商定制的超低端手機，千元智能手機，由于配置低不敢添加太多插件，因此上述問題比較少。運營商定制的高端手機，由于運營商不敢怠慢，花費大量功夫測試，因此問題也比較少。而運營商定制的中端智能手機，則“兩頭不到岸”，往往成為問題定制機的重災區。

????此外，運營商為了維護定制手機自身利益，還故意在定制手機的使用上設門檻，防止自己的手機被使用到別的運營商的網絡上。因此，很多用戶將A運營商的SIM卡插到B運營商中使用的時候，自然會遇上許多問題。比如，A運營商SIM卡是支持3G的，但插入B運營商定制手機中，盡管打電話發短信沒有問題，但上網功能很可能就消失，或無法使用3G網絡等。

????手機廠商研發不過關

????除了運營商定制技術不佳，沒有教育好用戶等原因之外，有業內專家也表示，很多為運營商定制手機的手機品牌廠商，本身也問題多多。據記者了解，目前運營商定制手機基本上可以分為兩種：第一種是在公開市場上銷售得非常好，然后被運營商“恭請”引入為定制機，這種典型就是蘋果iPhone。此外，近期迅速冒起的國產品牌如小米手機等，也因為知名度迅速膨脹而被運營商引入。

????但另一種情況下，許多運營商定制手機并不是在公開市場上大獲成功而被引入的。相反，許多定制品牌，盡管在業內人士中耳熟能詳，但在公開市場上卻缺乏知名度。這些定制手機是完全由運營商按照自己思路設計和定制的，并未在公開市場上獲得檢驗，但是由于運營商擁有極強的渠道和市場推廣能力，因此這些手機往往不愁銷售。

????“很多這類定制廠商的研發能力是‘代工廠’、‘山寨廠’級別水平。”艾媒咨詢董事長張毅向記者表示，由于運營商在定制過程中權力很大，需要生產工廠完全按照運營商自己的思路進行設計和生產，這導致很多手機廠商實際研發能力“很低能”。以在公開市場上起家的金立手機，和完全依靠運營商定制起家的某品牌智能手機商為例，“前者身處‘市場經濟’，由于長期在公開市場上摸爬滾打，因此推出的手機不論是設計、定價、功能均可算一流，而后者屬于‘計劃經濟’，設計、生產基本上完全由運營商主導，渠道和銷售等更是完全不需要考慮，因此設計出來的產品往往銷售兩倍的價格，卻只有一半的質量水平。”張毅說。

????記者觀察

????讓定制手機成為精品手機代名詞

????與普通版相比，不少手機一定制，就功能不佳，似乎成為通病。為什么定制手機中必須安裝一大堆應用軟件？為什么個別定制手機廠商完全沒有知名度，卻順利納入定制范圍？這里是否涉及利益輸送？這些問題我們都不知道。作為普通消費者，更關心的是定制手機的使用問題。因此，運營商不應該利用自己在消費者心中的影響力去推廣難用的手機。而在選擇上，運營商應該更多引入在公開市場上經過檢驗的手機，受歡迎的手機，而不是單純“閉門造車”，搞自主研發。畢竟，經過市場歷練的手機，比運營商閉門研發的手機在用戶體驗上要好得多。