“同志，我不知道怎么用電話訂票，能不能幫我訂兩張票？ ”火車站售票大廳內，在青島打工已經有三年沒回過老家的一位務工者手上緊緊攥著自己的手機，請求火車站值班員蘆潤華幫忙訂票。蘆潤華拿起手機，沒用幾分鐘就幫其成功訂到兩張前往德州的車票。今年實行電話和網絡訂票后，不少農民工不懂網絡，也不會煩瑣的手機訂票操作步驟，導致無法及時購買到車票。在火車站，不少農民工無奈之下，只能向火車站工作人員求助，請其幫忙電話訂票。進入春運7天以來，青島火車站工作人員已幫助超過300名農民工和老人電話訂票成功。

　　在火車站候車大廳的最北側有一個服務臺，那是值班站長工作的地方，也是乘客的“抱怨臺”，不少人稱之為“撒氣桶”。和往年春運不同的是，今年這里卻變成了“訂票臺”。不少農民工或者老人因為不會使用電話操作訂票而找到這里的值班站長請求幫助。

　　“本來替旅客電話訂票不是我們的職責，而且這樣做會耽誤一些時間，影響其他旅客向我們咨詢問題。 ”提到為部分旅客電話訂票一事，昨天的值班站長李英還有些不好意思。 “但是看到他們手拿電話就是不會打，買不到票回不去家的著急模樣，誰都不忍心拒絕他們，我們就會以最快的速度幫他們撥打訂票電話，但不保證每通電話都能成功。 ”

　　昨天下午，記者來到“抱怨臺”，這時一名乘客匆忙跑了過來，拿著電話問：“電話訂票打哪個號碼？我不會用啊！”李英往周圍一看，暫時沒有旅客前來咨詢，就立馬拿起電話，按程序幫這名旅客訂上了一張車票，前后用時僅5分鐘。這名旅客連連道謝。李英告訴記者，“好在電話打通了，很多時候電話也打不通，甚至打通后沒票了。 ”

　　“如果今天買不到票，我明天就還得從城陽的工廠請假過來。 ”今年49歲的苗女士向蘆潤華訴苦，聲音已經帶著哭腔，因為苗女士的普通話很不標準，她又重復了一遍蘆潤華才聽清楚她的意思。“你可以撥打12306電話訂票，提前12天售票。 ”“真的嗎？我試試。 ”苗女士拿起電話打了進去，可擺弄了半天，她也沒訂成票，只能又回來求助蘆潤華。

　　幫助苗女士訂完車票后，蘆潤華告訴記者，火車站售票大廳里面尋求幫助的人很多，其中不少人都是農民工和老人，他們對網絡和電話售票不了解，在窗口排隊買票時間又太晚，票都賣沒了，所以能買到一張車票回家對他們來說更加不容易。 “很多人都只知道自己準備哪天走，但卻不知道要坐哪趟車，在撥打訂票電話輸入車次時他們就沒辦法了，只能重新撥打。好不容易打通的電話又要重新來過。再加上農民工中有很多南方人，他們普通話不好，聽電話的語音提示很困難，也不能準確迅速地按鍵，所以很難保證他們順利通過電話購票。一旦遇到購票困難，他們就會找到我們。甚至連站里的民警同志都幫幾名農民工訂過票。 ”

　　記者在火車站內又咨詢了其他幾名工作人員，他們每個人都遇到過幫助農民工或老人電話訂票的情況。據李英介紹，無論是在候車廳還是售票廳內，工作人員在遇到農民工買票難時都會盡力給予幫助。據了解，目前青島火車站內工作人員實行4班輪流工作制，以記者在火車站內咨詢的情況來看，一班工作人員就至少能幫助七八十名乘客順利買到車票，春運7天以來，青島火車站工作人員已至少為超過300名乘客買到返鄉車票。