每當(dāng)看到特需旅客，她都會(huì)主動(dòng)上前詢問看是否需要幫助。提行李、抱孩子、倒水……這些工作看似平淡繁瑣，然而陳美佳卻從中總結(jié)出了照顧特需旅客的經(jīng)驗(yàn)：“老人自己出門最怕誤點(diǎn)，所以要親自把他們送上車，孩子比較調(diào)皮要多用玩具哄他們玩，孕婦上洗手間不方便所以要有人陪護(hù)……”面對(duì)不同旅客的各種需要，陳美佳經(jīng)常是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一天忙下來連口水都顧不上喝。