電話訂取票窗口前大部分為年輕人

????青島新聞網1月6日訊 春運期間，買火車票是永恒的話題。近日有媒體報出農民工投訴買票權被網絡與電話侵占的話題，引起廣泛評議。記者調查發現，青島火車站通過電話與網絡購票的數量超過總購票數的三分之一，而且呈日益增多之勢。由于網絡與窗口二者之間存在時間差，農民工確實面臨著買票危機。

????1月5日下午，青島火車站的售票大廳人滿為患，幾個窗口都排起了長隊。記者看到，火車站已經設立了三個專門針對電話預訂的取票窗口，而在正常的售票口，工作人員也在不停提示旅客可以撥打“95105105”進行電話訂票，能夠節省排隊時間。但是很多人仍然習慣于正常渠道買票，特別是一些外地打工者，記者看到，他們寧肯帶著重重的行李排隊，也不愿意嘗試新的買票渠道。“我們不會操作。”一位曹縣籍的農民工對記者表示。

????雖然電話取票窗口也在排隊，但是隊伍長度不到正常窗口的二分之一，而且排隊的人大部分是年輕人，“很多年齡大的人不敢相信通過打電話能買到票。”一位售票廳工作人員對記者表示。

????通過電話與網絡可以買到未來12天內的車票，而通過窗口只能買到未來8天內的車票。由于網上與電話購票者的增多，正常的窗口很可能面臨無票可售的情況，記者在采訪時發現，買不到票的情況比以往明顯增多。這也是售票人員不停提醒旅客可以通過電話買票的原因。

????除了電話取票口之外，青島火車站還專門設立了一個自動售票大廳，里面有數臺自動售票機，旅客可以通過銀行卡直接購票。但是記者發現，里面人數寥寥無幾。顯然，要想讓旅客特別是農民工改變傳統的購票習慣，還需要一段時間。（記者 任俊峰）

????記者手記：發展新技術 也要讓農民工順利返鄉

????網絡、電話、自動售票機，對年輕人來說，今年買火車票似乎特別輕松，盡管網絡時有故障，電話也經常占線，但因為還在調試階段，出現點小問題不影響全局。但是技術上的革新，對既不會上網，也對電話購票有畏懼感的農民工來說，反而增加了買票的難度，如果我們不去忽略這個龐大的群體，這很難說是進步還是退步。筆者認為，目前火車售票系統正處于技術的過渡階段，應該全面兼顧各種群體的需求，比如說，盡量縮小網絡與現實的購票時間差，同時提前為農民工預留一部分的票額，以及簡化電話購票程序等措施，無論如何，不應該剝奪農民工的返鄉權。