????自2012年1月6日（指乘車日）起，青島火車站所有始發列車均實行實名制。屆時市民要憑本人的有效身份證件購票及進站、乘車，車站將對所有列車實行100％查驗車票和有效身份證件，票、證、人不一致不能進站乘車。學生票則從2012年1月1日（指售票日）起實行實名購票。今起，青島火車站實行車站售票窗口、自動售票機、客票代售點、網上購票、電話訂票“五位一體”售票服務方式。

????今年將有四大高峰

????昨日，記者從濟南鐵路局青島火車站獲悉，2012年春運自1月8日起至2月16日止，為期40天。青島火車站預計發送旅客93萬人，同比增長13.4%。

????春運期間預計將出現4個客流高峰：節前1月7日-1月15日將迎來學生流和部分民工流高峰；1月16日-1月21日將是民工流、探親流高峰期；節后1月24日-1月30日是探親流和旅游流高峰期；節后2月7日-2月10日將是節后學生流返校高峰期。

????1月6日實行實名制

????與去年相比，車站的運輸能力增加了25％。針對省內民工客流量比較大的情況，2012年 1月8日至 20日、1月 26日至 2月 16日，青島至菏澤將加開L8326次臨客，青島站19：55發車，次日7：00到達菏澤。屆時，車站日到發旅客列車將達到48.5對。

????自2012年1月1日（指售票日期）起，電話訂票、互聯網售票提前12天、車站自動售票機、客票代售點提前8天、車站售票窗口提前6天12：00開始預售車票。車站所有售票窗口及客票代售點均開通電話訂票取票功能，并將2號、3號、13號窗口設為電話訂票取票專口。記者 田璐

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????設“旅客抱怨中心”

????今年，在東進站廳設有“旅客抱怨中心”，實行首問首訴，積極為旅客排憂解難;開辟重點旅客服務專區，對老幼病殘孕等重點困難旅客提供特殊幫助。車站互聯網站（）、官方微博（）將及時發布運力調整、預售期變化、剩余票額等各類服務信息，并提供網上互動服務，及時解答網民博友的各類問詢，方便旅客出行。車站開設監督投訴電話：0532-83816991，值班站長24小時服務監督電話：15153200809。