????自團購網站美團網于今年 3 月推出團購券“過期包退”消費保障措施后，“過期包退”目前已成為國內主流團購網站的標配服務。在此之前，團購券過期后不能使用，消費者預付的錢無法取回，極大的影響了消費者對團購網站的信任。“過期包退”是美團網全球首創，團購鼻祖 Groupon 至今也未實現。

????然而，這一原本是為消費者權益著想的服務，在具體執行中，卻遭到不少消費者投訴，稱在一些團購網站辦理退款服務時，客服電話難接通、拖延退款時間、變相拒絕退款、到賬周期長、退款金額出錯等，消費者抱怨過期退款難，嚴重影響了其二次購買的欲望。

????造成上述投訴的原因在于，目前在過期包退的具體執行中，受資金實力、技術水平、服務質量等因素制約，不同團購網站的執行力度也各相徑庭。比如，一些團購網站會支持退款到銀行賬戶，而其他家則僅支持退款到團購賬戶；另外，某些團購網站還會附加時間限制，過截止日 20 天后則不予辦理退款。

????筆者抽取了國內排名前十的團購網站，通過其網站首頁承諾，以及撥打客服電話咨詢，從是否支持過期退款、有無過期提示、退款手段、退款賬戶四個方面，總結如下表格（排序不分前后）：

????國內排名前十的團購網站執行“過期包退”相關指標統計

????從上述表格可見，目前，除大眾點評團、 58 團購、嘀嗒團、 24 券以外，其他 6 家團購網站均支持過期退款。在團購券快過期時，美團網和糯米網會有短信提示，提醒用戶消費。在退款手段上，一般分為網上退款、電話退款及系統自動退款，其中，拉手網和 F 團會在過期后自動返還余額至團購賬戶。退款賬戶包括團購賬戶及銀行賬戶，目前僅美團網及窩窩團支持退款至銀行賬戶。

????按照表格中所列的四大指標，通過分析對比，可得出，目前在過期退款的具體執行上，美團網、拉手網和糯米網是服務相對比較周到的。以美團網為例，在美團券快過期時，美團網會按分段時間多次發送短信提醒用戶消費；退款方式也極其簡單，支持一鍵退款，只需輕點鼠標，未消費的金額就會分文不差退回用戶賬戶中。整體過程流暢，操作極簡單。