患兒家長正在探視長廊與住在監護室里的女兒招手。

家長在接待室內通過顯示器可以看到監護室內的患兒。

????寶寶在哭嗎？寶寶疼嗎？學會喝奶瓶了嗎？每次吃的好不好？護士阿姨有時間抱寶寶嗎……眾所周知，醫院里的重癥監護室對患者來說是禁區，病人在沒有脫離危險的時候需要在里邊監護，家屬不能隨時探望。如果推進監護室里的是孩子，那攔在門外的家長心里會更著急。為了創建人民滿

????監護室外設長廊患兒隨時看

????昨天下午，記者來到剛搬新家的市婦兒醫院心臟中心重癥監護室。不少家長站在監護室外的大玻璃窗外看正在室內接受治療的孩子。記者隔窗看到，監護室內的患兒身上都接有很多插管和監護儀器，醫生護士在對每個孩子逐一進行檢查治療。“為了避免家屬有惡性刺激，加上心臟手術后患兒依然需要無菌環境，以前這一區域是不允許家長探視的，所以孩子交給手術室護士到離開重癥監護室回病房，家長少則1天多則三四天，甚至數周都見不到孩子一面。”市婦兒醫院副院長邢泉生告訴記者，在新院建設中，醫院心臟中心重癥監護室外設立了探視長廊，將變封閉式監護室變為“開放式”監護室，每天安排固定的時間讓家長探視，這在全國尚屬首例。

????床頭安裝攝像頭24小時監控

????記者觀察到，在婦兒醫院心臟中心重癥監護室里，每張病床前都安裝了攝像頭，24小時錄像監控，可以記錄患兒在重癥監護室內的一舉一動，同時，也記錄了醫護人員在監護室內的工作情況。家屬如有疑問或不滿意可以隨時調看，減少了一些家長對醫護人員不信任而發生的一些誤會，對緩解醫患關系起到了非常積極的作用。除此之外，在重癥監護室外的一個房間還設有家長接待室，同時設置了一臺電腦。在這里，家長可以通過電腦顯示屏進一步觀察在重癥監護室內孩子的情況。據悉，像床頭安裝攝像頭供病人家屬觀看的服務，在全國也屬首創。

????技術高服務好敢于接受監督

????開放“禁區”，設置國內首個可探視監護室探視長廊；將每張病床床頭安裝攝像頭，供患兒家長隨時“監督”……這些以前在國內聞所未聞的服務，如今在市婦兒中心都首創先河。“如此公開透明，家屬的眼光可能更‘挑剔’，引入這種社會監督，也有利于增強醫護人員的自律。為什么要設立‘禁區’？是技術不過關，怕人家看出破綻來？還是里面有什么不陽光的東西？”邢泉生坦言，現在大家經常討論醫患關系緊張的話題，因此醫院除了在醫療技術、質量、服務下功夫外，也應注重為患者及家屬提供人性化的關懷，設立探視走廊就是其一。“患兒家長親眼看到孩子身上插的管子比昨天少了，就放心了，晚上就能睡著覺了。”邢泉生說，在國外一些頂尖醫院，監護室都是開放式的，家屬可以隨時進入陪同患者。一些國外學習考察的經歷，引起了邢泉生的許多思考。據透露，如果條件成熟，醫院還會繼續探索允許部分患兒家屬進入監護室和護士共同照顧孩子等模式。

????換位思考以病人為中心

????“心臟手術后患兒需要在無菌環境下進行治療，以前在老院區，硬件設施比較差，無法滿足家長看望孩子的要求。”邢泉生告訴記者，伴隨著心臟中心搬到新醫院，住院環境大改善了，醫療服務也要進一步提升，所以醫院考慮到將新院監護室緊閉的雙重大門“打開”，讓門外家長牽掛孩子的心放得下。市婦兒醫院院長陳文一稱，醫術高、服務好、價格合理，這是患者到醫院后最想滿足的三個條件。所以在創建“人民滿意的公立醫院”活動中，青島市婦兒醫院站在患者的角度考慮，審視醫院流程中有哪些不合理的地方，然后找出解決辦法，讓患者和家屬感到滿意。(記者 陳東)