從世園會籌備以來，易才集團就承擔起了世園會導覽員的招聘、培訓以及日常管理等任務。今年2月份在萬余名應聘者中，張曉玲幸運的成為導覽員中的一份子。去年剛剛大學畢業的她在世園會先后服務過日本館、長安塔、名犬園等服務點。服務世園會期間，不管游客提出什么問題、出現什么情況，她都會耐心的講解和指引，在最快的時間內協調、解決。

8月20日，西安一如既往的高溫難耐。下午4點，在長安塔附近，一位50多歲的老大媽因為天氣炎熱突然感到頭暈目眩，在老伴兒的攙扶下，她顫顫巍巍的走向張曉玲的服務點。見此情景，張曉玲馬上把大媽扶到遮陽傘下休息，并為她服用了緊急防暑的藥物，拿出扇子和濕毛巾給大媽進行降溫。大約40分鐘后，大媽的精神狀態明顯好轉，張曉玲又聯系園區服務人員要來一輛電瓶車，將她送出園區。臨走時，這位大媽對張曉玲感激不已，連連稱贊她：說這個孩子人好、心好，今天幸虧碰到她了。

實際上，這樣的事在園區內常有發生，但也正是這樣常見的“突發事件”考驗著導覽員們的工作態度和效率。只有全身心的奉獻世園、拿游客當親人，才能臨危不亂，為游客提供真誠的服務。張曉玲說：“我們不能總等出了問題才去想處理辦法，一定要在日常工作中積累經驗。像最近天熱，對于游客中暑這樣的突發事件，我們一定要提前就做好防范，以便到時更好的處理。”

今年6月，由于女兒在世園會當導覽員，張曉玲的父母也來到西安游世園。當時正值6月中旬，世園會迎來一個又一個的客流高峰，因此，小張的工作非常忙。有幾次她想和別的同事換個班去陪父母逛逛，但是看到同事上了一天班回到宿舍勞累的樣子，張曉玲還是沒有提出換班的要求。于是她給父母買了門票以后，就又趕回去上班了。

由于父母還要趕回老家工作，所以當天下午就乘班車返回了。當晚，張曉玲久久不能入睡。因為父母特意來西安，她居然都沒能陪二老一起吃頓飯。看著母親上車前給她買的防曬霜，張曉玲忍不住哭了。她說：“我很久都沒有那樣哭過了，我也懷疑過自己干這份工作的價值到底何在，但是不知道為什么，就是覺得不能離開，要堅持下去，一定要等到世園會閉幕。”張曉玲說：“很多人認為80后、90后很浮躁、也很嬌貴，認為我們很現實。我想說的是，我們500多個導覽員幾乎都是年輕人，但是我們不怕累也不怕苦，我們比別人更明白奉獻和幫助人的快樂，。我們希望能讓所有游客看到，也讓所有人知道，在西安、在西安世園會有這樣一群看似平凡但又不平凡的導覽員”。