????25日，吳先生向12345市民服務熱線反映，2010年12月8日她購買了一臺松下電視，誰知這臺電視頻頻出現花屏現象，多次維修未修好，吳先生認為是質量問題，要求退換貨。

????吳先生介紹，購買的松下電視看了不到4個月，就出現花屏現象，屏幕上方二分之一的畫面是正常清晰的，但下方二分之一的畫面像打了馬賽克，根本看不清。吳先生說，2011年4月，濟南匯杰商貿有限公司的松下客服維修人員曾上門維修過，但第二天又花了，維修人員再次維修未果，幾天后將電視機拉走，過了一周才送回來，沒想到，剛看了兩天再次花屏。吳先生只好再找到客服維修中心，但客服維修中心的工作人員只是告知吳先生等著，卻遲遲不予維修。在吳先生的催促下，2011年8月，客服人員才上門維修，檢查后告知吳先生電視機的某個零部件壞了，需要換件，之后，就再沒有回音。“修了幾次都沒修好，服務態度還這么差，我想找廠家退貨。”吳先生說。

????25日15：30左右，記者聯系到了松下客服，工作人員稱，會督促濟南匯杰商貿有限公司售后人員予以盡快維修，對于吳先生提出的退換貨要求，她表示，將于周一向上級反映，在兩到三個工作日內給吳先生答復。

????對于吳先生提出的退換貨要求，山東舜元律師事務所的莊文飛律師稱，依據《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》有關規定，在整機三包有效期內，家用視聽商品出現性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號的家用視聽商品。因銷售者沒有同型號的家用視聽商品，消費者又不愿意更換其它型號而要求退貨的，銷售者應當負責為消費者免費退貨，按發貨票價格一次退清貨款。