上飛機要求乘客提供行李號的工作人員

　　環球網記者李亮9月22日報道近年，由于越來越多的人選擇坐飛機出行，各大航空公司的服務也面臨考驗，延誤、晚點、取消航班、服務不佳等投訴不斷。在6月13日陷入“拒載事件不當評論”后不到3個月，南航又上演了一出“報警”事件。21日一架從成都飛往北京的南航航班在成都雙流機場延遲了4個小時。先是機組人員給出的延誤原因從航空管制變為機械故障，最后事情又演變為機長

　　這次CZ6162次航班原應于當天12點20分起飛。親歷此事的乘客鞏先生接受環球網記者采訪時說，11點50分，他與其他乘客乘坐擺渡車到了飛機下，準備登機。雖然保潔人員剛剛從飛機上下來，但地勤人員表示可以登機，于是他便安心上機就座，等待飛機起飛。

　　但是，航班并未能如鞏先生所愿順利起飛。乘務長在廣播中說，由于航空管制，飛機需等待起飛通知。隨后，多名乘客要求開啟機艙空調，乘務員稱需請示機長，此后再無回音。下午1點半左右，機艙悶熱難受，眾多乘客再次要求開啟空調。乘務長稱，機長通知飛機發生機械故障，空調無法開啟。

　　“我當時很詫異，剛不是說航空管制嗎，現在怎么又機械故障了？延誤到底是什么原因，大家心里都沒譜。”鞏先生對環球網記者說。他還表示，他當時很著急，但多次詢問乘務員，乘務員只說“不了解情況”。

　　由于機艙悶熱難當，很多乘客要求下飛機等待，乘務長并未回復。下午2點，乘務員開始向乘客發放航食，并在2點20分左右請乘客下飛機到擺渡車上休息。此時，機艙溫度已接近30度，身著短袖的鞏先生已滿頭大汗，衣衫盡濕。正在大家陸續下機時，乘務員又通知大家“飛機故障已排除”，可以馬上起飛。乘客們立刻回到座位。10分鐘后，空調終于開啟。正在乘客們們紛紛感嘆“終于給風了”時，細心的鞏先生發現，艙門并未關閉。他向乘務員詢問，得到的解釋是“飛機上飲用水不夠，需要地面提供”。

　　正在鞏先生及乘客們按捺情緒、等待飛機完成所謂的“加水程序”時，出人意料的事情發生了。

　　大約3點鐘左右，一名佩戴工作牌的機場工作人員進入機艙，并走到一名旅客面前，要求他提供托運行李號。他還向旁邊乘客說，這位乘客跟機長有沖突，所以飛機不能起飛。被指與機長有沖突的乘客隨即表示，他沒有與機長發生過沖突，也不提供行李信息。這名工作人員在丟下一句“我自己可以查”的話后，下了飛機。

　　半個小時后，一名警察出現在機艙里，并要求前述乘客下飛機。他手持機長報案的筆錄，稱這名乘客在下擺渡車時對乘務員說，要求機長解釋飛機延誤到底是因為維修還是航空管制，如果是維修要求看維修記錄。機長因此報案，稱與乘客有沖突，“影響飛機起飛”。

　　“當時整個機艙里的人都非常憤怒。”鞏先生對環球網記者說，“飛機延誤了這么久，一會兒說是航空管制，一會說是機械故障，現在居然是機長在鬧脾氣。太令人匪夷所思了。”他與其他情緒激動的乘客將警察團團圍住，要求機長說明情況。被指與機長沖突的乘客被其他乘客堵在機艙內，并未下飛機。

　　這樣的局面僵持了大約15分鐘。此時，一位乘務員從駕駛艙出來，大聲向乘客們喊道：“機長說了不下去了，讓那人上來。沒事了，不需要他下飛機了。馬上就能起飛。”從始至終機長都未出面，連正常情況的機長廣播都沒有。事件處理后是由乘務員代機長說：在延誤途中給大家帶來不便，深表歉意。

　　在乘客們回到座位上大約半小時后，飛機終于起飛，并于6點鐘到達北京國際機場。在下飛機時，鞏先生留意到，飛機駕駛艙拉下遮陽簾，而一位副駕駛一直向外觀望。

　　環球網記者就此事件致電南航方面，南航95539全國熱線回復稱“昨天CZ6162航班確實有延誤，據航班歷史記錄顯示實際起飛時間為15點50分。記錄顯示是“受機場流控影響造成航班延誤”。當問到有乘客反映是該航班機長報警等事件造成航班延誤時，南航熱線回應稱：具體原因要向南航相關部門提報后才能做回應。