????9月15日，在第三屆中國家電用戶滿意度年會上，公布了《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報告》，該報告顯示：海爾白電在綜合滿意度評價最佳，包攬了惟一的“2011年度中國家電用戶綜合滿意度冰箱類最佳品牌”、“2011年度中國家電用戶綜合滿意度洗衣機類最佳品牌”、“2011年度中國家電用戶綜合滿意度熱水器類最佳品牌”三項最高大獎。另外，海爾廚電也獲得了“2011年度中國家電用戶售后服務(wù)滿意度灶具類

????據(jù)了解，此次出爐的調(diào)查報告由中國家電協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、國家信息中心作為指導單位，在國美電器大力支持下由中國家電用戶滿意度年會組委會主辦，慧聰鄧白氏承辦的家電業(yè)內(nèi)年度最大規(guī)模的家電消費者滿意度研究活動，調(diào)研結(jié)果是在華北、華南、華東、華中、西南、西北六大區(qū)域、24個一二級城市的8.6萬名消費者調(diào)查中產(chǎn)生的，是迄今為止最大規(guī)模、消費者參與度最大范圍的滿意度調(diào)查。

????據(jù)評委會相關(guān)負責人介紹，今年消費者對于家電的問題主要是集中在產(chǎn)品的能耗噪音、安全和外觀上。作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，海爾白電以用戶為中心，在滿足消費者需求等方面持續(xù)不斷的進行自主創(chuàng)新，推出了一大批綠色節(jié)能、安全人性化、時尚美觀的創(chuàng)新產(chǎn)品，獲得了用戶的一致認可。

????事實上，對于消費者在家電使用中產(chǎn)生的困擾，各大家電企業(yè)均給予了極高的重視。作為家電行業(yè)“零時代”的開創(chuàng)者，海爾白電在這方面已達到了世界頂尖水準。據(jù)了解，海爾無霜三門冰箱在行業(yè)內(nèi)首先實現(xiàn)了三門全無霜，完全達到了“零結(jié)霜”；而針對衣物纏繞洗不干凈等問題，海爾更是推出了“勻動力”洗衣機，實現(xiàn)了洗衣服均勻“零纏繞”；針對消費者對廚房的健康環(huán)境提出的更高要求，海爾廚電采用獨有的“智能控溫”和“風隨火動”技術(shù)，讓油煙即生即凈；而海爾熱水器首次運用CO報警技術(shù)及時對CO進行監(jiān)控，追求安全“零隱患”，讓用戶享受到了更安全舒適的洗浴生活。

????據(jù)了解，此次調(diào)研中消費者對于產(chǎn)品的設(shè)計的滿意度是最低的，用戶對于產(chǎn)品的美觀程度不滿意。但惟獨海爾逆勢而上，近觀這幾年家電行業(yè)，海爾已經(jīng)成了家電設(shè)計的時尚風向標，因為她總能根據(jù)消費者的喜好，設(shè)計出令消費者滿意而又欣喜的產(chǎn)品。海爾暢享系列電熱水器，外觀時尚大方，界面設(shè)計更具現(xiàn)代感，獲得了具有“設(shè)計界奧斯卡”之稱的德國IF國際工業(yè)設(shè)計大獎。

????正因為這種以用戶為中心，從用戶內(nèi)心需求出發(fā)的理念，使得海爾白電深受消費者的喜愛，并且贏得了用戶內(nèi)心的認可。在剛剛結(jié)束的德國IFA展上，海爾白電更是獲得來自全球消費者的掌聲，據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月海爾海外營業(yè)額實現(xiàn)了40.9%的高增長。

????每個品牌的產(chǎn)品或服務(wù)也許不同，但是唯有那些能不斷滿足消費者需求的品牌，才能真正成為消費者心目中最滿意的品牌。在日益挑剔的消費者眼中，只有堅持自主創(chuàng)新，主動從市場動機中尋找消費者的切合點才是如今家電行業(yè)的制勝法寶。作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，海爾白電在如此競爭激烈的環(huán)境下，仍然穩(wěn)中求進，第一時間覺察并滿足消費者需求，這無疑是對中國白電行業(yè)“用戶綜合滿意度最佳品牌”最好的詮釋。