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????■團購結束前

????■團購結束后

????某團購網站推出產品時“支持”未消費退款，但活動結束后改成“不支持”未消費退款。

????在團購服務保障愈發完善的今天，仍有不少消費者慘遭“資金套牢”。近日，有消費者反映，某大型網站把已團購結束的“漢庭快捷酒店黃興路步行街店榻榻米1日房”項目頁面做了改動，將原來的“支持未消費退款”改為“不支持未消費退款”。截至記者發稿時，該消費者的退款問題已得到解決，但頁面上仍顯示“不支持未消費退款”。

????此外，愛幫團購被曝出售假鞋后刪除了“假一賠三”字樣、高朋網“夜宴KTV月卡”被指時間縮水后修改時間信息、團寶網被網友發現“團購剩余時間不降反升”……團購文字游戲愈演愈烈，而其背后都是對消費者權益的侵害。

????消費者

????下單后不再支持退款

????消費者“我愛格子控”日前在論壇上投訴某大型網站，在商品團購結束后修改頁面退款協議。

????“我3月22日團購了‘漢庭快捷酒店黃興路步行街店榻榻米1日房’團購，幾次預約都沒有成功之后，客服說已經過了‘7天內未消費無條件退款’時限，可以等團購商品到期后直接退款到支付寶。6月19日，這個項目的有效期結束了，我再去頁面看的時候，變成了‘不支持團購券過期未消費，無條件退款’。”

????一位經常團購的消費者向記者抱怨：“消費者保障協議”讓團購更加規范、放心，能讓大家放下心來購物，但如果企業的“消費者保障協議”說改就改，甚至改得神不知鬼不覺，那消費者還能得到多少保障呢？

????企業 改條款是因受“夾板氣”

????某團購網站高層告訴記者，雖然在消費者看來只是“頁面變臉”，但事實上，悄然修改頁面信息對團購網站來說，有著更復雜的情況。“比如團購網站和商家在博弈中的強勢、弱勢地位；團購網站是否已把款項付給商家等原因，都會影響到用戶退款，團購網站也對這種事情很無奈。”

????該人士舉例，如一個團購網站因為某種原因提前把款項付給商家，必然不愿意自己承擔損失做“過期未消費退款”等服務。干賺錢的是商家，團購網站則是“賠了夫人又折兵”。

????這位團購網站高層建議，一方面，團購網站要提升自身抵御風險的能力，盡量避免與商家在各個環節出現糾紛；另一方面，在項目上線時就要做好標注，哪些東西可以退、哪些不可以。

????專家 耍小聰明損失更大

????易觀國際分析師陳壽送表示，雖然操作手法多種多樣，但本質上都是損害了消費者的利益。“這種靠耍點兒小聰明在短期內避免損失的方法，比較短視。從長遠來講，這樣做還會降低企業的美譽度，降低消費者對企業的信心。”陳壽送說。

????但他同時認為，無論是某大型網站還是團寶網，這都是比較個別的現象。“這個現象并不普遍，現在還不能上升到行業角度。”

????陳壽送認為，除了老生常談的企業自律和網站誠信問題，團購網站與用戶缺乏充分溝通也成為亟待解決的問題。在與用戶交流時，團購網站往往處于被動，用戶找上門來才應對，這對網站處理問題的態度產生了負面影響。