日前，國內知名獵頭企業---華奧航空獵頭公司攜手西北民用航空乘務培訓基地設立1000萬民航空乘人才培養基金，開展空乘定向培養計劃，2011年面向在校畢業生公開選拔100名準空姐、準空哥。在工作人員的幫助下，筆者有幸得到了很多空姐招聘現場的資料及照片，讓我們近距離觀察充滿神秘與時尚的空姐招聘現場吧。

　　“只要一個轉身，你就可以看見近千名佳麗有的在偷偷補妝，有的對著鏡子練習微笑。在等候面試的美女中，有穿背帶褲剛剛高中畢業的學生，還有身著職業裝想換個工作的公司白領。”參加空乘招聘的張佳麗告訴筆者：“空姐是很多女孩的夢想，飛翔在藍天之上，青春、時尚并且充滿神秘與挑戰，因此，難得的招聘機會，當然要來試試咯。”

　　“空姐”、“空保”在公眾的認知中，是美女、帥哥最多、最集中的行業之一，這個職業也是眾多中國男孩、女孩心中編織的最美麗的職業夢。統一華麗的職業套裝，端莊、帥氣，嫵媚、英武的身姿穿行于藍天白云之間，讓人心馳神往。什么樣的人才能通過空乘人員的嚴格選拔?

　　華奧航空獵頭公司的孫老師告訴筆者：空乘人員應具備的以下素質：

　　一、 情緒控制能力：含括兩個方面的內容。

　　1、準確認識和表達自身情緒的能力。

　　2、有效地調節和管理情緒的能力。

　　當飛行延誤時，有的乘務人員不急不躁，沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調失控，原本不是很不穩定的旅客情緒被他糟糕的狀態影響的更加不穩定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發不安全事件。

　　二、溝通協調能力

　　飛行乘務員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效溝通協調，乘務組無法和旅客有效溝通協調，可以想象這個樣一種情況還怎么保證安全。

　　三、應變創造能力

　　工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，如，飛機劫持，發動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維。

　　四、語言表達能力

　　語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。因為，每個人的心情不同，對工作的態度就會不同，心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。

　　“只有具備以上素質的應聘者，才會在空乘招聘中擁有更多脫穎而出的幾率，此次空乘人員定制計劃是為了給更多心懷藍天，帶著夢想的孩子們提供一個實現夢想的平臺與機遇。因此，在堅持高標準選拔的同時，華奧航空獵頭公司()也將攜手西北民用航空乘務培訓基地，強強聯合，為孩子們提供一切便利條件和培訓設施。”西北民用航空乘務培訓基地相關負責人告訴筆者。華奧航空——西北地區“空姐空少的搖籃，夢想起航的地方!”