【旅游頻道 原創(chuàng)】隨著已經(jīng)實(shí)行十多年之久的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》退出歷史舞臺，近日，國家旅游局頒布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）開始正式實(shí)行，新《標(biāo)準(zhǔn)》中對以往旅行社強(qiáng)迫游客購物、擅自轉(zhuǎn)拼盤、遺漏景點(diǎn)、違約甩團(tuán)等游客深惡痛絕的行為進(jìn)行了明確規(guī)定，游客將最高可以獲得的旅游費(fèi)用總額30%的違約金，其中新《標(biāo)準(zhǔn)》中最大的亮點(diǎn)是明確規(guī)定強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物的旅行社，將按次向旅游者支付違約金。

強(qiáng)迫購物按次賠償

新《標(biāo)準(zhǔn)》首次提出按強(qiáng)迫購物的次數(shù)賠償?shù)母拍睿堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第十條第四款規(guī)定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額的20%的違約金。其中第十條第一款還明確規(guī)定，“擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。”

“新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對凈化旅游市場將起到重要的作用。”山東嘉華文華國際旅行社總經(jīng)理助理侯訊告訴記者，新《標(biāo)準(zhǔn)》是實(shí)施將對旅游市場的制度起到一定的規(guī)范作用，避免各個旅行社的惡性競爭，隨著新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，也將對國內(nèi)旅游行業(yè)進(jìn)行一次重新洗牌，并且旅游者的權(quán)益將獲得最大程度的保護(hù)。

不按時出行最高賠償20%

據(jù)了解，新《標(biāo)準(zhǔn)》對因旅行社原因，旅游團(tuán)不能按時出行也做了明確規(guī)定，旅行社應(yīng)提前較長時間告知旅游者，并且賠償額度最高將達(dá)到20%。

對于國內(nèi)游不能成行的新《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，“國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用。”出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。” “出境旅游（含赴臺游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用。”出發(fā)前30日至15日，支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

擅自轉(zhuǎn)團(tuán)最高賠償25%

據(jù)了解，新《標(biāo)準(zhǔn)》對旅行社擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)也做了強(qiáng)制性規(guī)定，消費(fèi)者最高可獲得25%的違約金。新《標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定，“旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。”

新《標(biāo)準(zhǔn)》中同時明確規(guī)定，旅行社不得因旅游者年齡、職業(yè)等因素增收其他費(fèi)用。對于收取費(fèi)用的，旅行社應(yīng)返還旅游者的增收費(fèi)用。

旅行時應(yīng)注意保留證據(jù)

“新《標(biāo)準(zhǔn)》雖然做為一項(xiàng)部門規(guī)章由國家旅游局頒布，但是旅游者在維權(quán)時新《標(biāo)準(zhǔn)》可以作為一項(xiàng)重要的法律依據(jù)。”山東魯泉律師事務(wù)所劉剛律師告訴記者，新《標(biāo)準(zhǔn)》只有在旅游者和旅行社對旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償沒有做出合同約定時，才能適用。

“新《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施過程中在一定程度上肯定會存在一定的難度，旅游者需要一旦旅游者需要向旅行社維權(quán)時，旅游者需要提供大量的證據(jù)支持訴訟。”劉律師告訴記者，旅游中涉及購物時最重要的證據(jù)就是購物小票，而旅行社在安排強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物時，游客不會得到購物小票，一旦發(fā)生糾紛取證就會很困難。其中“變相強(qiáng)迫購物”的概念并沒有詳細(xì)的法律規(guī)定，僅僅依靠一部部門規(guī)章條例也并不能完全使旅游市場規(guī)范起來，只有徹底頒布一部《旅游法》，整個旅游行業(yè)的問題才能得到徹底根治。（青島新聞網(wǎng)旅游頻道 張力偉）