2011年度市局12315推出的消費維權工作新舉措

    2011年，市工商局將狠抓“首問負責制”的落實，實行“誰受理，誰流轉，誰送審、誰督辦，誰回訪”的“一線式”工作流程，層層建立案件跟蹤和落實檔案，對受理、分流、督辦、回訪工作實行痕跡化管理，形成市局12315申訴舉報指揮中心案件受理人、分（市）局12315負責人、工商所案件調處人三級聯動的消費維權責任鏈條，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，消費者滿意率不斷提高。

    建立和完善了消保維權工作“四項制度”：通過“局長在線制度”和“分（市）局領導公開接訪日制度”廣泛聽取社會各界的意見和建議，自覺接受社會監督，改進工作作風，切實解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題；通過“處長包案制度”充分調動和發揮市局機關處（室）的職能優勢，及時、妥當處置疑難、復雜的消費糾紛案件。

    通過“重大疑難案件集體會診制度” 妥善處理和有效解決消費維權過程中遇到的重大事項和疑難復雜問題，有效維護消費者的合法權益，促進社會和諧穩定。建立空閑時段“電話回撥”制度，切實改善了電話高峰期消費者申訴難的現狀，確保了消費者訴求渠道的暢通，得到消費者好評。推出短信平臺，借助短信方便快捷的特性，不斷拓寬維權渠道。加裝GPS系統，對執法車輛定位，增強12315指揮調度能力，提高維權效能。(青島新聞網記者 朱穎 通訊員 蘭業平 石建國 賀長澤)