花1680元購買一臺清華華豐牌太陽能熱水器，可用了不到一個月，兩根真空玻璃管就碎了，這讓市民柳先生郁悶不已。“我找到專賣店，他們卻稱真空管破碎不予維修，要換的話還要自己花錢去買。”

　　昨天，家住下王埠的柳先生撥打早報維權熱線82888000反映說。

　　去年10月，柳先生在書院路清華華豐熱水器專賣店購買了一臺熱水器，店主當時承諾“出現問題將負責到底”。不料直到熱水器送到家里安裝上，商家也未開具發票，熱水器保修卡也沒見影。“使用了20多天后，熱水器的兩根真空管卻碎了。”柳先生認為真空管肯定存在質量問題，于是找到專家店要求退貨，不料卻“碰了一鼻子灰”。

　　“專賣店表示真空管破碎不予保修，如果更換還要自己掏腰包。”專賣店的答復讓柳先生特別惱火，他只好投訴至濱河路工商所。

　　記者隨后聯系到清華華豐熱水器專賣店的鐘經理，他介紹說，熱水器的確有保修期，但真空管的保修有規定，除非是真空管脫套漏氣被氧化，他們才予以維修。“真空管破碎一般是有外力碰撞所致，至于柳先生家的玻璃管到底是怎么破碎的，我們也無法斷定。”鐘經理明確表態說，真空管破碎不在保修范圍之內。

　　經過記者和工商執法人員一起努力，專賣店表示可以免費為柳先生更換兩根破碎的玻璃管，但柳先生仍堅持認為 “真空管有質量問題”，要求專賣店退貨。“我們將進一步調查此事，爭取盡快解決此事。”濱河路工商所孫所長對記者說。

　　本報也將繼續關注此事。