????青島新聞網2月15日訊? 為適應交通運輸行業發展轉型新形勢的要求，市交通運輸委在全市交通運輸系統實施了標準化、規范化、集約化、人本化“四化”管理工程，健全完善四化管理學習培訓、推廣應用和組織保障“三大體系”，全面提升交通行業管理服務水平。

????完善學習培訓體系，搞好標準規范導入。

??? 該委深刻把握交通運輸事業發展的階段性特征，積極適應新形勢給交通職能帶來變化，對原有的規章制度、服務標準和工作規范進行了廢、改、建，修改完善了830項職責標準，對162項工作流程、231項信息傳遞工作進行了系統優化，修訂了76項服務標準，基本形成了覆蓋全市交通系統的標準化運行新體系，對全市交通系統各項工作規范有序開展起到了積極的推動作用。交通服務窗口突出管理和服務兩條主線，行政許可審批大廳、收費站、稽查、路政、港政、運政等窗口單位和部門，全面強化標準化管理和規范化服務，積極開展了“微笑服務”、“溫馨服務”、“延伸服務”為主要內容的便民、惠民、利民活動，行業管理實現了“自主化模式”向“統一化模式”的根本性轉變。

????完善推廣應用體系，推動四化管理常態化。

??? 該委26項行政許可事項全部納入市政府行政許可大廳統一受理、集中審批，實行“一站式服務”。全市交通行業全部開通了金宏局域網和OA系統，完全實現了公文、信息的網上流轉。扎實穩妥推進近郊公交一體化，在2009年完成126輛跨區經營和83輛城陽區內經營客運班車退出的基礎上，2010年完成了86輛城陽區內和18輛嶗山區內經營的客運班車退出，并開辟公交線路21條、調整延伸10條，重點解決了城陽、嶗山部分地區因農村客運班線退出后的公交空白問題，提前完成了2010年市政府報告公開掛牌督查事項。從26個“紅飄帶車隊”中推選出300名“星級出租汽車駕駛員”，通過文明禮儀、外語服務和崗位規范培訓，配備了“多國語言志愿者呼叫中心聯系服務卡”，為全市重大節慶活動提供優質服務，全面展示客運出租行業的精神面貌，引領行業文明創建，成為全市精神文明建設流動的“文明服務示范窗口”。

????完善組織保障體系，健全完善四化管理長效機制。

??? 該委以“紅飄帶”杯爭先創優競賽活動為載體，實施有效的經費投入、監督考核等工作機制，健全完善標準化管理體系，形成較為完備的規范化管理體系，積極打造集約化服務管理平臺，努力實現人本化服務管理目標，制定落實各項工作運行流程，加快四化管理成果的科學轉化，有力地推動了全市交通系統四化管理工作的有序、深入開展。（青島新聞網記者）