????“你好，我家廚房有一股煤氣味，是不是煤氣管道漏氣了啊？”昨天上午9點32分，家住團島一路21號樓404戶的劉女士急促地撥打市政服務熱線電話12319。

????“您好，請不要著急，我們馬上安排人員給你解決問題。”正在12319熱線電話值班的接線員胡靜的一番話，讓劉女士平靜了許多。

????隨后，胡靜立即把劉女士的“求助”轉到市南燃氣服務站，工作人員很快趕到劉女士的家中，10點20分，劉女士又撥打了12319：“感謝你們啊，問題已經解決了。”

????昨天晚上7點，忙碌了一天的胡靜下班了，這一天，胡靜守在12319熱線電話達10個小時，總共接到市民求助電話200多個，“雖然比較辛苦，但能在節日里幫助百姓解決問題，我感到很高興。”

????胡靜的一番話，道出了12319熱線電話所有工作人員的心聲，記者了解到，從大年三十到初三，先后有3000多市民撥打12319熱線電話，守在12319熱線電話的30多名工作人員都像胡靜一樣，耐心又及時為百姓排憂解難。

????據統計，從大年三十早晨開始，截至昨天晚上10點，12319熱線電話共接到6132個市民打來的求助電話，其中，涉及供熱、排水、供水、供氣的求助電話達5349個，胡靜對記者說：“對于這些求助電話，我們沒有一絲懈怠，按我們的工作規定，都會在45分鐘內派工作人員到現場解決問題。”

????記者昨天在12319熱線電話現場采訪時發現，許多市民不止一次地撥打過12319熱線電話后，胡靜笑著告訴記者：“我們接到的市民重復打來的電話，多是給我們表示感謝的電話。”

????歡歡喜喜過大年，誰家都圖個喜慶，可節日里沒準兒會遇到暖氣不熱、下水不通等現象，怎么辦？其實，島城百姓都知道，節日里遇到這些生活難題，如果撥打12319熱線，相關職能單位就會及時上門服務，解決市民生活難題。這是記者在12319熱線電話采訪時的感受。 （何 君）