剛剛過去的2010年是“民生在線”網談欄目正式開通的第一年。我受主辦單位市政府糾風辦、市監察局和青島日報報業集團委托，總結匯報“民生在線”開通一年來的工作。

　　一年來，在市委市政府的高度重視和市領導的關懷指導下，在各區市、各部門、各行業單位的密切配合下，“民生在線”成功舉辦網談81期，參加群眾多達103萬人次，解決和解答市民群眾提出的問題1.7萬余條，取得了顯著的成效,受到社會各界的認可。

　　一年來，主要抓了三個方面工作:

　　一、牢牢把握“匯民智、達民意、系民生”的“民生在線”宗旨，著力打造政府與百姓溝通的綠色通道。

　　匯民智，就是匯集百姓智慧，聯系政府，聽政于民，問計于民；達民意，就是利用媒體優勢了解民意，傳遞民聲；系民生，就是心系百姓生活，重點關注和解決與百姓切身利益密切相關的問題。

　　2009年2月，受夏耕市長委托，市委常委、常務副市長王書堅做客“民生在線”，當日網談參與人數高達25萬，發帖1800余條。上線網談后，王市長抓住解答解決問題這一關鍵，狠抓落實，贏得了廣大人民群眾的贊譽的信任，為“民生在線”的欄目定位和啟動，做出了示范，奠定了基礎。

　　去年，市委市政府領導多次指示要辦好這一政府與民眾的互動欄目。2010年2月，夏耕市長在《政府工作報告》中指出，要切實增強政府工作透明度，努力建設人民滿意的服務型政府。要“健全政府新聞發布制度，繼續辦好市長公開電話、政府在線訪談、民生在線和行風在線，完善公眾評價機制，促進政府工作在更大范圍內接受群眾評議和監督” 。

　　市委市政府的高度重視和關懷指導，給“民生在線”的扎實推進，指明了方向，提供了空間。一年來，上線單位認真聽取群眾的意見建議，積極為群眾排憂解難，擴大了“民生在線”的社會影響力，群眾滿意率穩步提高。

　　二、通過網談了解民意，把“民生在線”辦成為群眾辦事、為群眾解憂的有效平臺。

　　一年來，各上線單位堅持執政為民、求真務實，通過“一把手”上線，了解群眾呼聲，傾聽群眾建議，把解決群眾通過“民生在線”反映出的熱點難點問題，列入工作日程，本著“誰上線、誰牽頭、相關部門協調合作”的原則，齊抓共管促進問題的解決。對在上線時間內沒能來得及答復的問題，下線后，在5-10個工作日內給予解答，答復率達100%。并對線下落實情況，及時通過媒體公示，接受群眾的評議監督。做到了“有問必答，能解決的立刻解決，不能立刻解決的及時溝通，積極推進問題的解決”。

　　一年來，各部門的高效工作受到群眾的贊揚。如，膠州市領導做客“民生在線”后，只用3天時間，解決了困擾市民王女士3年的孩子落戶難題，王女士給青島新聞網編輯部發來感謝信。市工商局領導做客 “民生在線”時，市民黎先生提出某公司在房子裝修中使用假冒偽劣材料。市工商局立刻進行了調查，協調商家給他更換了乳膠漆。黎先生攜妻兒一家三口給市工商局送去錦旗，表達感謝。

　　三、新聞媒體全程關注，追蹤報道，把“民生在線”做出特色，辦出成效。

　　在落實解決廣大群眾在“民生在線”上提出問題的過程中，“民生在線”的承辦單位青島日報、青島晚報、青島早報、青島新聞網，聯合青島電視臺、青島人民廣播電臺等島城主流媒體，積極參與網談報道工作，發揮了監督和促進的作用。青島新聞網組建了 “民生在線”報道團隊，開創了“民生追訪”專題，專門跟進群眾熱點難點問題的解決落實情況，一年來發稿60余篇，促進了政府部門與群眾的信息互通。

　　作為溝通政府與群眾互動的網絡平臺，“民生在線”日益受到社會各界的關注。連續獲得山東新聞獎網絡新聞作品一等獎、中國地市新聞一等獎。2010年12月，《人民日報》發表題為《青島網絡自主品牌 凝聚網民力量》的文章，介紹了這一暢通民意渠道、打造網絡品牌的做法。2011年1月，中央電視臺新聞聯播播發了題為《青島：廣納民意 改善民生》的新聞，推介了青島市廣開渠道，利用“民生在線”等網絡交流平臺，傾聽民意的做法。

　　今天，“民生在線”新演播室正式啟用。在改善硬件的同時，我們要確立“民生在線”欄目發展的新規劃和新目標。在新的一年，我們將進一步加強報網互動、臺（電臺、電視臺）網互動，精心組織好在線網談，緊密追蹤網談后的線下落實情況，把“民生追訪”做得更加及時、更加有力。

　　同志們，讓我們共同努力，把 “民生在線”這一溝通政府和群眾、真情服務社會的網絡平臺，打造成為解決百姓民生問題、推進人民滿意政府建設的民生品牌，為青島市的經濟社會發展建設做出新的貢獻！