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專業團隊 顧客首位——專訪煙臺國旅董事長李月文

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2011-01-19 22:20:50 煙臺好網 現有新聞評論      新聞報料

煙臺國旅董事長李月文
 
    公司簡介:青島新聞網絡傳播有限公司是青島地區經國務院新聞辦、山東省政府新聞辦、青島市政府新聞辦批準的重點新聞網站,是除濟南外山東地區惟一經國新辦授權、具新聞采寫資質的網絡媒體。

    好網()系由青島新聞網絡傳播有限公司創建的全國性網站。網站定位當地地方門戶信息提供商,做當地第一綜合門戶網站。好網群目前下設煙臺好網、濟南好網、濰坊好網和威海好網四個地市門戶平臺,主要提供房產、汽車、旅游、健康、婚嫁、電子商務等實用信息。

    煙臺好網已于2010年9月28日正式上線,經過青島新聞網及網易等媒體的聯合帶動,截至日前,煙臺好網日獨立IP已達22萬,日獨立PV達180萬;其中,房產頻道占整站訪問量15%,為各行業頻道之首。

    為實現當地客戶的利益最大化,充分發揮網媒優勢,我們給客戶提供了網易的傳播渠道,相當于為客戶提供了7.03億深度用戶,其中,中高端用戶價值明顯,尤其適合煙臺威海等山海景項目的異地營銷。2009年,青島新聞網房產獨家運營網易山東房產,2009——2010年成功經營了海信·天璽、依泉美廬、維多利亞廣場、龍湖·滟瀾海岸、華遠商業等項目。

    在2011新春佳節來臨之際,為回饋社會、答謝廣大客戶,青島新聞網聯合山東好網群(煙臺好網、青島好網、濟南好網、濰坊好網、威海好網)舉辦“五地聯動”拜年活動,此活動專題將在青島新聞網、煙臺好網、網易煙臺多頻道下發布宣傳。 

    煙臺好網1月19日訊  憑借著在世博游中的出色表現,煙臺國旅在2010年實現了出行人數、經濟效益各方面的大發展,繼續穩固自己煙臺旅行社龍頭老大的地位。穩定專業的團隊、始終把顧客放在首位的服務意識是國旅不斷做大做強的根本,同時國旅在2010年繼續保持市旅游質監部門游客0投訴。2011年煙臺國旅在現有業務的基礎上,繼續開拓新項目,開發海島游等港城人民較為陌生的旅游線路。近日煙臺好網記者采訪了煙臺國旅董事長李月文先生,請他為我們介紹國旅未來的發展計劃。

    煙臺好網記者:2010年國旅在精品線路打造以及核心業務方面均取得了不俗的成績。作為煙臺成立最早、規模最大、實力雄厚的國有旅行社,國旅這些年一直是煙臺旅游市場的領跑者。請您對國旅2010年的經營業績做一個總結,打打分。

    李月文董事長:煙臺國旅在2010年主要是進一步發展,在整個旅游市場普遍看好的情況下,業績比09年取得了大幅的增長。在旅游的人數、營業額以及線路產品的豐富方面,包括對市民游客的服務上都有了大幅的提升。多年來繼續保持0投訴的服務質量。

    總體來說,打95分吧。在煙臺市場,我們2010年做的是不錯的,在國內游、出境游以及地接接待方面,特別是在接待韓國、俄羅斯游客入境以及外省份游客的接待等方面均有了很大的增長。談到不足,雖然我們在煙臺市場是龍頭,但與鄰近城市青島、大連相比,我們仍能感覺到自己的差距。在旅行社業務的數據方面,還是存在一定的差距。這其中雖然有一定的地域差距,旅游大環境也不一樣,但是我們自己還需要不斷提高,目前來說在產品設計、根據市場需求來制定線路等方面仍有不足。

    煙臺好網記者:2010年因為世博會的舉辦,世博游是今年國內游的重點,對于重頭戲“世博游”國旅推出了哪些特色游,取得了怎樣的成績?

    李月文董事長:2010年的世博會對國旅來講,是很好的一個機遇,也創造了很大的經濟效益。我們早在2010年3、4月份,就已經把產品線路設計出來,提前做了很多準備。世博游作為今年國內的主打線路,我們在操作上,推出了一系列特色產品,從年初就提出一個概念,以上海為中心點,將旅游線路覆蓋到江浙一帶,甚至安徽等地,設計多條旅游線路,將眾多旅游景點串連到一起。

    我們還提出了旅游超市的概念,就是說,只要市民能想到的線路我們都有,并且能夠達到他們滿意。我們設計了眾多的線路,讓市民像在超市挑選東西一樣挑選線路,基本能夠保證客人隨時能夠走得出去。客人可以任意選擇,沒有必要根據我們的線路來走,而是根據自己的選擇走。線路很多,可以選擇適合自己口味的線路。在世博游方面,國旅是煙臺最早宣傳的,今年在4月份就已經開始上廣告宣傳了,產品也比較豐富。前期工作還包括和各地的地接社提早溝通,提早空床空位空車。并且提前預定了世博門票,降低采購成本。我們的利潤空間是固定的,采購成本降低了,也就客人受益優惠了市民。同時5月上旬,接待許多大型團體,大的企業的員工客戶的世博游的活動。5月份組織了幾百人,取得了比較好的成果。經濟方面也取得了一定的成績。整個世博游國旅共接待近萬人出游,在煙臺市場人數規模做到了比較大。總的說,做的還不錯。

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