最近，家住李滄區的張女士比較心煩，因為家中的太陽能熱水器出現問題，不但維修人員長時間不來維修，而且在“三包”期內產品質量出現問題，廠商提供的維修服務也不免費。

　　“今年國慶節期間，我看到某品牌太陽能熱水器搞促銷，便花2200元買了一個。一開始感覺用起來還不錯，但是前幾天因為降溫幅度大，就覺得效果不太好，水溫沒有達到說明書上的標準，當時沒太在意。”張女士說，“可到了12月16日，熱水器的真空管突然凍裂了。”12月17日一早，張女士就撥打商家的電話，要求免費維修。“第一次接電話的人態度還不錯，說會盡快安排維修人員來維修。但我等了一天也沒見人來，于是繼續撥打電話催促。”張女士說，第二次接電話的人態度發生了變化，稱促銷的產品不能免費維修，而且真空管凍裂是張女士使用不當造成的，維修必須收費。對于商家的答復，張女士很生氣，“因為購買熱水器時，商家承諾可以3年免費包修，終身免費保修，我才用了不到3個月，維修就要收費？”12月19日，張女士再次找到商家，要求按照承諾標準給予免費更換自家凍裂的太陽能熱水器真空管，但商家還是拒絕派人免費維修。無奈之下，張女士找到李滄區消保委，希望幫助其維權。

　　消保委工作人員立即聯系該商家負責人，按照相關法律法規規定，要求商家按照“三包”規定免費給張女士更換凍裂的真空管。12月22日，商家派人為張女士免費更換了真空管。消保委工作人員提醒廣大消費者，與傳統的家電相比，目前市場上太陽能熱水器品牌魚龍混雜。消費者購買太陽能熱水器時，一定要選擇知名度高的品牌，對于其服務條款、保修條款，消費者切莫只聽經銷商的宣傳，一定要索要正式的跟隨太陽能熱水器的保修卡、保修單。(記者 李偉偉 通訊員 劉偉 趙恩勝)