????今年沸沸揚揚的蒙牛、伊利“誣陷門”事件，一時將參與其中的公關公司、網絡營銷公司推上了輿論的風口浪尖。事件被媒體披露后，蒙牛、伊利兩大乳業巨頭先后向公眾發出喊冤和揭秘的聲明，內容皆為揭露對手險惡行徑以及為自己撇清關系。除了網上曝光的蒙牛制造圣元奶粉“早熟門”外，伊利公司進一步爆料，稱今年7月開始曾引起全國家長恐慌的“深海魚油、伊利QQ星等含EPA對兒童有害事件”皆為蒙牛幕后策劃。10月21日，內蒙古呼和浩特市檢察院及呼和浩特市公安局經濟技術開發區分局官員先后向央視 證實，蒙牛兒童奶項目負責人安勇、北京博思智奇網絡部負責人趙寧、郝歷平、馬野等四人已因涉嫌損害伊利商譽被正式批捕。這一連串事件，自然地引發了媒體及公眾對于網絡公關公司、網絡營銷公司等利用互聯網為企業提供形象宣傳和危機處理等類似服務公司的質疑。

????“公關”是“公共關系”的簡稱，他的學術定義通常是社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。而公關公司則利用自身專業理論、媒介資源及專業服務優勢，協助企業或其它組織，優化他們與大眾傳媒、消費者、政府等相關群體的關系。上世紀八十年代初，我國實施改革開放政策，跨國公司看準中國這一蘊含巨大潛力的市場，紛紛進入中國。隨之而來的，還有協助這些跨國公司進行業務推廣的國外知名公關公司。在中國經濟飛速增長的大背景下，越來越多的企業產生了對公關公司業務的需求。90年代初，本土公關公司也應勢而生。據公開資料顯示，2009年全年整個公關市場的年營業額為168億元，在金融危機的影響下，這一行業依然達到了20%的增長率。

????傳統的公關公司通常在傳統媒體(例如，電視、報紙、雜志)領域里為企業服務。但隨著互聯網的發展，網絡媒體已經逐漸躍升為公眾接觸最多的媒體之一，企業在互聯網中進行公共關系維護的需要也大量產生。許多網絡公關公司、網絡營銷公司就在這種需求下應運而生。為了了解清楚我國網絡公關行業的發展歷程及真實現狀，記者幾經周折，聯系到北京一家在網絡公關業小有名氣的北京雅歌時代品牌形象維護機構，對一位不愿透露姓名的公司高層進行了專訪。

????走進這家公司位于北京南城的寫字樓，這里的一切看起來似乎跟一般的公關、廣告公司沒什么兩樣：前臺小姐掛著職業性的笑容，忙碌的員工有的拿著單據穿梭于辦公室之間，更多的是在自己的工位上講著電話或在電腦前打字。這位主管在會議室接受了我們的采訪。

????記者：你們公司是何時在哪種情形下開展的網絡公關相關業務，怎樣發展至今，對于行業內一些飽受爭議的混亂狀況如何看待?

????答：幾年前公司前身是一家網絡推廣公司，當時百度等幾家規模比較大的搜索引擎開始搞關鍵詞競價排名業務，我們像是這些搜索引擎競價排名業務的代理商一樣，為他們尋找客戶。那時候我們的服務主要是幫助客戶制定合理的關鍵詞搜索方案，幫助他們以較小的投入獲得較大搜索效果回報。我相信很多現在從事網絡營銷的公司都是由這種公司轉型而來。其實我覺得這種服務本身就是網絡公關或者說是網絡營銷的一種，現在在學界和業界也沒有一個比較明確的概念拿出來。我自己認為網絡營銷就是采用各種方法，利用網絡這個途徑，幫助客戶進行品牌推廣、形象宣傳、負面輿論的監控和疏導等等。包括所謂的互動營銷、搜索引擎優化、網絡公關還有網絡口碑營銷等等可能都應該屬于網絡營銷的范疇。

????后來經過了幾年的發展，一方面是我們自己的探索，我們向傳統的公關、廣告公司學習，從他們那里引進人才過來;另一方面也是客戶的要求不斷提高，我們提供的服務才逐漸多起來、完善起來。比如現在我們會同傳統公關公司一樣，為企業策劃網絡或者地面市場活動，然后將活動新聞通過網絡媒體或者傳統媒體發布出去，提升企業形象，說白了就是媒體圈里常說的發“軟新聞”。很多時候，企業是在網絡中遇到負面信息時才來找到我們，希望我們利用自身的網絡媒體關系幫他們刪除或者屏蔽掉負面的內容，防止這些內容在網絡中進一步地擴散。

????至于整個行業現狀，可以說是比較糟糕的。之前我們也很關注蒙?！昂诠P”事件，我們不是因為一個競爭對手非法經營而落網感到高興，而是對這次事件對整網絡公關行業產生的負面影響感到惋惜和不安。這幾天下來，在一些公眾和網民的心目中，恐怕網絡公關已經成了貶義詞?，F在行業處于起步階段，入行的門檻很低，市場卻很大，所以出現了小公司扎堆的現象，可能隨便幾個人依靠著和某個網站的私人關系就可以成立一家網絡營銷公司。面對利益，一些公司很容易就不擇手段起來。像我們就知道有些公司幫助客戶發帖誣蔑客戶的競爭對手，結果這個“對手”又找到我們想辦法應對這種誣蔑。但這種行為多發生在小企業小公司上面，像蒙牛這種級別的企業出現這么嚴重的損害自身品牌形象的事，我們也是沒有想到的。

????記者：那你們公司會不會遇到到有客戶要求刪帖、炒作或者散布假消息誣蔑競爭對手的情況發生，你們遇到這種情況是如何操作的?

????答：目前我們服務過的幾百個客戶里，還沒有提出要散布謠言誣蔑競爭對手的客戶。就算不談最基本的商業道德和公司的長遠發展，這種行為本身帶來的法律風險也是直接威脅到公司當下的生存的，所以即使遇到有這種要求客戶我們也會堅決予以拒絕的。我們服務的客戶有中小企業也有五百強中的大企業、有通過傳統的公關公司找到我們，也有公司決策者直接與我們聯系的，不論哪種，我們對客戶的品質有基本的要求的。簽合同之前得向我們出示營業執照等相關資質證明，遇到拿不準的事情，我們還會向公司的法律顧問進行咨詢。

????至于炒作，我個人覺得是個十分模糊的概念。我們會用自己的渠道幫助客戶大量發布正面的信息，也會利用網絡廣告幫助客戶推廣品牌形象，同時會在網絡論壇、網絡社區等互動性強的渠道里幫助企業引導輿論。比如說在論壇開辟一個舉行產品推廣活動的帖子與網友進行互動等等。我想某種程度來說這些都是炒作的一種，我更愿意稱之為造勢，只要利用合法的手段來發出自己的聲音，我們都覺得這在市場營銷活動中是比較正常的。

????刪帖則是一個比較難講的話題。坦率地說，在公司發展到某一個階段的時候，我們曾經幫助客戶大量地處理負面的網絡信息。一是因為這個是客戶最急切的需求，還有就是這個手段最立竿見影。其實在當時我們就已經認識到，對于客戶這只是治標不治本的辦法，對我們公司自身發展也不是長遠之計?，F在我們主要的手段是幫助客戶策劃和發布的正面信息來稀釋負面輿論。不久前，中國國際公共關系協會曾經邀請幾家有規模的網絡公關公司進行討論行業規范問題，我們是受邀請公司之一。那次碰頭會就是圍繞著刪帖這個話題來談，希望依靠經營者的自律來減少使用這種應急手段，把整個行業推向一個健康、規范的發展道路。

????我們理解很多網絡媒體在管理層面反對刪帖，因為這種刪除方法對媒體內容制造環境會產生一定的影響，甚至之前還有幾家網絡媒體成立反公關聯盟。但實際中，經常是很復雜的情況，并不是像一般人簡單想象的刪除負面信息就是幫企業“洗白”。 一些時候企業會面對競爭對手和無良媒體的誣陷，就像這次 “誣陷門”。大多數情況，如果走法律程序，速度會很慢，并容易把話題推向更廣泛的范圍，那時就真的有苦說不出。有些是上市公司，負面的輿論一出來股價時時刻刻都在下跌，而網絡上信息傳播又異常的快，無論消息真假，企業和股民都會蒙受損失。這種情形對很多企業和公關公司來說都很棘手，像羅德、迪思等這類傳統大公關公司也向我們尋求過合作來服務他們自己的客戶。

????所以為了避免這種情況出現，現在我們推出輿情監測的業務，幫助企業時刻監測互聯網中有關于該企業的信息，防患于未然。我們也會想辦法幫助客戶疏導負面輿論，比如在網上幫助客戶建立消費者投訴渠道。

????記者：你覺得這個行業會朝著怎樣的方向發展，前景如何?

????答：我個人還是比較看好這個行業的前景的，畢竟每年那么多億的市場，需求很大，就會有人來做這個業務。其實網絡公關、網絡營銷跟傳統的公關和營銷也沒有本質上的區別，只是新的技術形式帶來了新的特點。傳統的公關公司很大一塊業務，也是在傳統媒體中幫助企業發布正面信息和應對負面的輿論。我覺得要捍衛媒體和公眾對企業的輿論監督權，同時也要給企業維護自己品牌形象的權利，這兩者是一個動態的平衡，在法律法規的制約下，這才是一個健康的輿論環境。

????這個行業說到底核心是創意策劃能力，以及對網絡信息傳播規律的利用能力，很多事情處理得好，對于企業和社會來說是雙贏的。比如有時我們會為企業策劃相關的公益活動，然后通過網絡渠道將活動情況進行傳播，即利于社會又提升了客戶的品牌形象。再比如我這次接受你的這個采訪，即能滿足媒體和公眾對這個行業的知情權，同時對于我們雅歌時代也是一次良性的曝光。

????總的來說，我相信隨著法律法規的健全，和行業規范的建立，不擇手段的從業者會逐步被市場所淘汰，而整個行業也會朝著一個有秩序有道德的方向發展。