????當當網11周年慶“總裁晚宴”活動日前在北京如期舉行，當當網聯合總裁李國慶與通過抽獎方式產生的三名幸運顧客及其隨行好友面對面進行了密切交流。

????晚宴中，李國慶盛情邀請顧客暢談各自的網購經驗，并對當當網的配送、售后服務等方面提出意見或建議。來自江蘇常州、從事行政工作的邵小姐雖然最近才注冊成為當當網會員，但此前早就開始使用同事的VIP賬戶在當當上為公司購物，其中大部分是用于企業培訓的管理類圖書。因為VIP賬戶可以享受更低的折扣，所以她平時大多使用同事的VIP賬戶購買，她把這種群體搭車購買稱之為“辦公室團購”。借著搭車網購，偶爾一次網購節省的錢雖然有限，但積少成多，兩年下來，由此省下的費用也頗為可觀。

????因為有多年在當當網“辦公室團購”的經驗，邵小姐建議當當網不妨在給用戶的快遞包裹中搭載一些小玩具之類的驚喜贈品，此外她還建議當當網增設一個“推薦”按鈕，只要推薦新用戶購買就有好禮相送，而且推薦的用戶能享受更低的價格。

????與邵小姐一樣，來自山東東營市奧迪4s店的郭小姐也常常在當當網為公司買書或其他百貨商品。她最近的一次購物經歷是7000多元在當當購買了350本郎咸平著作，用于公司組織的郎咸平講座中派發。她說，她在上大學期間就開始上當當購物了，之所以選擇當當，除了當當價格低，還是因為擔心一些C2C平臺上的個人網店品質和信譽無法保障。

????此次參加當當網總裁晚宴的另一位幸運顧客是來自北京萬網的韓先生。作為當當網的骨灰級用戶，他早在2002年就已經注冊成為當當網會員，11月當當店慶日當天，他一次購買了100盒悅凌磨坊固元膏用于贈送同事和朋友，并因此成為幸運顧客。從自己多年的網購經歷出發，韓先生建議當當網將服務分級，比如對VIP顧客可以提供某些差異化服務等等。

????在聽取了顧客的感言和建議之后，李國慶誠懇表示，從瀏覽網站到訂單配送、售后服務，顧客體驗的好壞直接影響購買行為的發生，這是網上購物的生命線。所以，當當網今后的競爭焦點將從價格戰逐步升級到服務戰。類似總裁晚宴這樣與用戶面對面交流的活動，為當當網近距離聆聽顧客聲音提供了絕好機會，今后將一直舉辦下去。

????晚宴過后，邵小姐對李國慶平易近人、謙虛討教的風度贊賞有加。“時下各類巨頭云集、群賢畢集的總裁晚宴所在多有，也是傳媒追逐的焦點，但我以為當當網這種平民化的晚宴才與用戶貼的更近。希望當當網將這類總裁晚宴作為一項常規活動一直辦下去。”她說。