??? 為了家人的身體健康，消費者胡新民與江西宜家實業有限公司（金牌櫥柜喜盈門店）書面約定，若櫥柜安裝后空氣檢測不合格，則由銷售商賠償3倍貨款。櫥柜安裝后的第14天，監測中心出具檢測報告：“廚房TVOC（總揮發性有機化合物）項目超標”。10月12日，消費者胡新民向江西宜家實業有限公司索賠2.28萬元。面對索賠，商家卻認為，索賠條款系在消費者“誤導”下簽訂，可能有其他因素導致空氣污染。

　　補充環保條款約定3倍賠償

　　10月12日，消費者胡新民向江西宜家實業有限公司索賠2.28萬元。理由是，雙方合同約定：“櫥柜安裝后，由省室內空氣環境檢測中心檢測合格，不合格賠償3倍貨款。”而檢測報告給出的數據顯示，TVOC項目超標。

　　據胡新民介紹，當初，數倍賠償這個概念，還是由宜家實業有限公司的銷售人員提出。兩個月前，胡新民一家來到撫生路喜盈門建材商場選購櫥柜。胡家剛添新丁，胡新民抱了一個小外甥，剛剛滿月。考慮到女兒和小外甥的身體健康，胡新民對櫥柜是否環保特別在意。

　　“不環保，賠10倍。”金牌櫥柜喜盈門店銷售人員說道。沖著這個“保票”，胡新民支付7595元，訂購了一套廈門市建潘衛櫥有限公司生產的金牌櫥柜。最后，在商家提供的格式合同上，胡新民還要求加上一條，“確保環保，由省室內空氣環境檢測中心檢測合格，不合格賠償3倍貨款”。

　　在胡新民看來，3倍與10倍沒有太大區別，主要還是期望櫥柜安裝不會帶來空氣污染，家中親人身體健康。

　　檢測報告認定TVOC項目超標

　　9月25日，商家派人上門裝好櫥柜。10月8日，胡新民委托省環境監測中心站室內環境監測中心，根據國家《室內空氣質量標準》，對安裝櫥柜的廚房進行監測。按照慣例，檢測時廚房門窗已經關閉12個小時以上。

　　檢測項目包含“甲醛、TVOC”，監測結果顯示，甲醛為0.1毫克/立方米，剛剛達到評價標準，而TVOC為1.01毫克/立方米，而評價標準為0.6毫克/立方米，已經明顯超標。上述檢測值，均扣除同步測定的室外空氣相應環境本底值。

　　據監測中心工作人員介紹，TVOC是影響室內空氣品質中三種污染中影響較為嚴重的一種。TVOC在常溫下可以蒸發的形式存在于空氣中，能引起機體免疫水平失調，影響中樞神經系統功能，出現頭暈、頭痛、嗜睡、無力、胸悶等自覺癥狀；還可能影響消化系統，出現食欲不振、惡心等，嚴重時可損傷肝臟和造血系統，出現變態反應等。

　　女兒和小外甥搬入新房的計劃被迫推遲，這讓胡新民很是郁悶。10月12日，拿著檢測報告和訂貨合同，他向金牌櫥柜喜盈門店索賠。

　　商家稱遭消費者“誤導”錯簽條約

　　對于雙方簽字蓋章的訂貨合同，金牌櫥柜喜盈門店卻有異議。當日接待胡新民的銷售人員雷丹說，關于3倍賠償的條款是在消費者再三要求下補充，并非完全自愿。她認為，正是自己工作上的疏忽，給消費者索賠留下了可乘之機。

　　與銷售人員持相同觀點的，還有金牌櫥柜喜盈門店的管理層。行政總監吳曉琴說，公司可以保證櫥柜符合相關環保標準，但是僅限于櫥柜部件，并非消費者所指的空氣污染。她認為，消費者家中廚房鋪設了瓷磚，安裝了吊頂，上述因素都可能對廚房內空氣質量造成影響。她認為消費者在訂立合同時，有意的“誤導”銷售員，在合同上寫下索賠條款。

　　就在雙方爭執不休之時，金牌櫥柜官方網站上卻出現了“改動”。該網站品質主張一欄列舉了包括低碳環保在內的十大主張，然而，上述事件發生后，品質主張一欄下又多了一行溫馨提示：“金牌櫥柜商標持有人——福建廈門市建潘衛廚有限公司將通過技術引進和自行開發戰略，將逐步實現所倡導的全部品質主張！以上所示十大品質主張僅作參考，不作為現有產品評定標準，如有變動恕不另行通知，本公司擁有最終解釋權！”

　　細心的胡新民發現了上述變化，在他看來，商家此舉無疑是“理虧心虛，亡羊補牢”。對此，吳曉琴認為，溫馨提示的本意是為了告訴消費者，網絡宣傳僅供參考，最終還得通過實物鑒別。那么，TVOC項目超標與金牌櫥柜到底有沒有聯系呢？吳曉琴的回答是：“不好說。”

　　律師：“拒賠主張”缺乏證據支持

　　對于商家的種種拒賠主張，江西華贛律師事務所律師夏楊認為，根據“誰主張、誰舉證”原則，商家主張缺乏相關證據予以支持。在顧客“誤導”下簽訂補充條款？那么是否真的有違背真實意思表示的情況存在呢？金牌櫥柜喜盈門店沒有拿出證據。空氣污染超標系櫥柜以外因素導致，這一主張也同樣沒有證據予以支持。

　　夏楊指出，室內環境監測中心出具的檢測報告已經具備證據效力，如果拿不出相關證據予以反駁，金牌櫥柜喜盈門店應當按照合同約定，予以三倍賠償，否則缺乏基本誠信。

　　鏈接

　　TVOC：英文全稱是TotalVolatileOrganicCom-pounds，中文名稱即總揮發性有機化合物。主要來自燃料燃燒和交通運輸、建筑、裝飾材料、清潔劑和人體本身的排放等。在室內裝飾過程中，VOC主要來自油漆、涂料和膠粘劑。它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的氣味性，會影響皮膚和黏膜，對人體產生急性損害。