????近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯合清華大學中國企業研究中心共同公布了2010年中國顧客滿意度調研結果，海爾洗衣機在品牌形象、滿足需求程度、產品可靠性、服務質量、性價比五個方面評比中均被評為最高五星，成為行業中唯一獲得五星評價的企業。

????記者了解到，2010年中國顧客滿意度調研活動，是國家質檢總局為了更好落實國務院關于產品質量若干問題決定，而責成中國標準化研究院和清華大學聯合組織承辦，評測范圍包括消費品、非耐用消費品和生活服務三大類中常用的產品。顧客滿意度調研活動，深受百姓的歡迎與信賴，逐漸成為消費者選擇品牌的風向標。

????“我們在全國各大城市調查發現，顧客滿意度在很大程度上決定和影響著消費者進行購買時的決策，企業只有在這些方面全面勝出，才能從競爭激烈的市場中脫穎而出。海爾洗衣機在影響顧客滿意度涉及的所有方面均表現出色，以絕對優勢贏得專家評委和眾多消費者的支持，獲得五星評價。”中國標準化研究院顧客滿意度測評中心相關負責人告訴記者。

????對于在顧客滿意度方面取得的突出成就，海爾洗衣機顧客服務部負責人任賢全對記者表示：“品牌形象方面，2009年海爾洗衣機單品牌銷量已經躍居全球第一；滿足需求程度方面，從小小神童到卡薩帝復式高級滾筒，每一款差異化的產品推出都是為了給用戶提供最佳的洗衣解決方案；可靠性方面，通過了國際權威檢測認證機構VDE的認證；服務質量方面，15年來，一直實行3倍于國家規定的延長保修，在中國質量萬里行明察暗訪活動中已經連續8年被評為第一……這些正是消費者選擇海爾洗衣機的原因所在。”

????業內專家表示，隨著人們生活水平和欣賞水平的提升，家電的技術內涵、設計品味以及整體的創造能力，都將成為引領消費潮流和市場趨勢的重要因素。因此，企業想要提升顧客滿意度水平，需要時刻關注影響消費者購買行為的各種因素，如何在消費者抱怨和不滿中找到創新點，如何前瞻性地把握消費者不斷變化的需求，是衡量企業競爭力所在。從這方面來說，海爾洗衣機的成功經驗對提升家電行業顧客滿意度具有積極指導作用。