????市南區衛生局在創建“人民滿意的醫療衛生服務機構”活動過程中，強化“三項監督”，促進了醫德醫風和服務質量的全面提升，使群眾的滿意度不斷提高。

????一是強化日常監督。區衛生局創建活動領導小組辦公室通過明查暗訪，對工作人員的著裝、佩戴胸卡、環境衛生和秩序以及醫護人員規范服務、文明用語等進行督查并及時通報督察情況，規范醫療行為；局屬各單位也建立巡查巡視制度，對各科室工作情況進行不定期督導檢查

????二是強化考核監督。社區衛生服務管理中心建立了以崗位工資為基礎、績效工資為核心的分配制度。服務人員的工資收入與崗位職責、勞動數量、工作業績、群眾滿意度等掛鉤，使全體醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，調動了工作主動性。

????三是強化群眾監督。區衛生局在區屬醫療服務機構門診大廳和病區設置了舉報箱，及時處理群眾的投訴舉報；創建領導小組辦公室每月在區屬醫療機構發放調查問卷，聽取患者的意見建議；對服務對象進行電話回訪，請他們對就醫環境、醫護人員的業務水平、服務態度等做出直接評價。