??? 孫善家，山東省道德模范、青島潔神集團董事長
????尊敬的各位領導、朋友：
????大家好！????????????????????
???? 我十分感謝組織對我的培養，把“道德模范”這樣崇高的榮譽授給我。在我心里，這個榮譽更是一種鞭策和動力，讓我時常提醒自己要更加努力工作，在未來的歲月里，我會以更加嚴格的要求做好本職工作，以更加熱忱的態度對待生活。今天我講得題目是《誠信做人、踏實做事》。
????一、做誠信經營的表率
????我自幼喜歡潔凈，8歲時就學會了洗衣做飯。然而，我怎么也不會想到這洗衣做飯竟成就了自己一生的事業。
????40年前，我洗的是自家的衣，做的是自家的飯。40年后我擁有了近50家洗衣連鎖店、2個大型綜合洗衣廠、一個洗滌技術研究所，以及一個星級酒店、一個高檔食府和三個飯莊。
????曾經有人問我，你有什么秘訣，能把洗衣做飯這樣簡單的事情做成了紅紅火火的事業？我坦然地告訴他說“今天的成功歸功于講誠信，要像洗自己的衣，做自己的飯一樣給客人服務。”
????多年來，我一直堅守著“無條件地把消費者的利益放在第一位，下大氣力追求企業與用戶的和諧”的經營理念，把誠信傾注到企業經營管理的各個環節上，讓誠信像血液一樣融入到每一個企業員工身上，上下同心。
????在洗衣時，一些粗心的顧客將現金、首飾等物品遺留在口袋里的事經常發生。為防止顧客丟失錢物，我們建立了一套完善的監督管理體系。連鎖店營業員在收衣時一定會提醒顧客仔細檢查衣服口袋內是否有錢物；衣服從連鎖店運到洗衣廠后，再由復檢人員對衣物進行檢查。并將檢查出的錢物進行逐一登記，上報相關部門。19年來，公司檢出的現金已達100萬余元，貴重物品更是數不勝數，并全部歸還失主。
????2009年3月的一天，復檢人員在檢查衣物時，發現一件男士西裝口袋里裝有4000元現金、2張銀行卡以及一張3萬元的送貨單。由于失主電話一直關機，也沒有按照規定的時間到連鎖店取衣服。連鎖店經理情急之下撥打了青島電視臺《生活在線》欄目的熱線電話，通過媒體尋找失主。
????新聞播出后，我們的員工一直在焦急地等待著失主的電話，可是好幾天過去了，也沒有等到失主的電話。一周后,《生活在線》又一次以“潔神洗衣著急尋顧客”為題進行了報道。第二天，失主王女士打來了電話。她說當時到潔神洗衣店送洗衣服后就出差了，她根本不知道自己丟了東西。出差回來后在家看到《生活在線》的重播，這才猛然意識到自己就是潔神尋找的失主。當時這位失主送來一面錦旗，上面寫到：“潔神”不僅是洗衣之神，更是誠信之神。
????前不久，兩位外地客人在潔神大飯店用早茶時不慎將包遺留在飯店內。包內有17000多元現金及信用卡（內有存款30000多元）、身份證、戶口簿等重要證件。服務員發現后立刻將失物交給當班經理。當班經理根據客人包內名片上的電話號碼，費盡周折終于聯系上了失主王先生。
????二、細微之處見誠信
????走進潔神餐飲，你會看到在這里，清一色的透明式廚房，從最初擇菜到最后洗碗的整個過程，都敞敞亮亮地展現在顧客面前。讓到這里就餐的每一位客人看著舒心、吃的放心。為保證原材料的品質，我們不惜高價，用比集貿市場高出17%的費用，全部從正規超市采購原材料；潔神山莊種植養殖基地生產的無農藥、無化肥、無飼料添加劑的新鮮蔬菜和散養山雞、山雞蛋，為消費者提供了真正的綠色無公害食品。為了讓消費者吃到無任何添加劑的食品，面點超市購進了磨面設備進行產品加工，并采用傳統工藝制作出了健康、綠色的豆腐；酒店所用孜然面、辣椒面等調味品也都是自行加工的；由于市場上的水發產品還存有用雙氧水和加入高堿發制的現象，酒店所有水發產品全部購買干貨自行發制；為讓工作人員養成良好的洗手習慣，專門制定了制度進行約束，進入廚房必須先洗手；為把住原料關，還特地購置專業的蔬菜農藥檢測儀，堅持每天由專人對蔬菜進行檢測，對殘留農藥超標的蔬菜一律實行銷毀處理。
????2004年潔神面點超市開張后，正好臨近春節，為了讓潔神大饅頭盡快上市，面點部的員工加班加點地趕制著。看著生產出來的一箱箱雪白的饅頭，員工們心中都充滿了喜悅，我更是每天都要親自去檢查生產進展情況。
????在一次例行檢查中，我發現已經裝箱的饅頭上點有紅點。經詢問面點部經理得知：紅點的主要成分是色素。我當即下令將所做的300多箱饅頭全部從儲存庫里撤回，一律不準對外銷售。
????聽到這個消息，員工們的心情一下跌入低谷，大家對我的做法不理解。認為我是小題大做？
????我告訴員工說，潔神做的不只是饅頭，還有做企業的信譽和良心。一個紅點雖小，但它卻可能影響到顧客的身體健康。危害顧客健康的事，在潔神絕對不能發生！我的話給員工增加了信心，大家又從頭干了起來。
????潔神大油條，相信大家都不陌生。做油條時，一般采用明礬和臭粉作為膨松劑。為了做出健康而又有特色的油條，我提出了一個全新的建議，在不投放任何添加劑的情況下，用香油和面，純花生油炸制，通過改變發酵溫度等手段使油條達到了理想的蓬松狀態，這樣做出的油條口味純正，松酥可口。并贏得“中華名小吃”的美稱。有一次，面點部經理為了節約成本，私自將炸油條的花生油換成了色拉油。我知道后，立即召開了管理人員會議，當場對這位經理進行了批評教育。事后這位經理感慨道：誠信是桿秤，在咱們潔神時刻不能忘！
????有一次我正在接待一家媒體的采訪，一位員工給我送來了一個塑料袋，里面裝了三個包子，讓我品嘗一下。面對記者不解的目光，我解釋說，這是潔神飯莊剛制作的潔神大包，為了檢驗他們的制作工藝和質量是否符合企業標準，我專門選了三樣親自品嘗。其實，公司的管理機制已經非常健全了，并非所有的事都需要我親歷親為，但是凡是關乎企業品牌形象，影響企業發展的事情，無論大小，我都非常重視。我是個非常注重細節的人，“于細微之處見誠信”是所有潔神人應該遵循的理念。親自品嘗菜品是件小事，然而卻是反映了潔神的核心文化價值。這讓所有參與經營管理的人員、服務員、工作人員都有一種意識，那就是“潔神”無論是何時，都是講誠信、講品質的。
????三、引導行業健康發展
????針對島城洗染業發展不均衡、經營者素質參差不齊、消費者投訴連年增加的現狀，我擔當起了規范青島市洗染行業市場的重任。2000年，擬定了《青島市洗染業等級評定及服務規范地方標準》，2006年又牽頭對該標準作了重新修訂，為行業的規范經營提供了專業依據，成為其他省市學習借鑒的范本，更為洗染行業誠信經營打下了堅實的基礎。
???2007年4月28日，由我起草的《山東省洗染業地方標準：洗染業等級評定規范》DB37/T975-2007正式發布，2007年5月15日實施。
????2008年4月28日，我又起草了《山東省洗染業地方標準：洗染業服務質量規范》DB37/T972-2007正式發布，2008年5月25日實施。
????這兩個標準的實施，不僅獲得了政府科研項目資金獎勵，而且填補了山東省洗染業無行業標準的空白。
????為了規范行業管理、加強自律建設，加快山東省洗染行業的誠信發展步伐，給消費者提供更加優質、完備的服務，今年上半年，我又發起擬成立山東省洗染行業協會的申請。目前，報告已遞交相關部門進行審批。
????誠信做人、踏實做事讓我獲得了豐厚的回報。
????我多次被評為中國洗染業優秀管理者、山東省誠實守信道德模范、青島市優秀政協委員、青島市行業風云人物、青島市卓越人物等榮譽稱號。同時，我還擔任了中國商業聯會會洗染專業委員會副主任、青島市洗染行業協會會長等職務。
????成績的取得歸功于“誠信做人，踏實做事”這八個字。從洗滌到餐飲，再到如今打造多行業的綜合企業集團，這八個字不僅給我帶來了資金、人脈、榮譽，更重要是為“潔神”打造百年企業品牌奠定了基礎。
????我的演講到此結束，謝謝大家！