????

????青島新聞網(wǎng)7月18日訊? 中英文培訓(xùn)學(xué)校沒有專業(yè)培訓(xùn)能力，已交的培訓(xùn)費(fèi)用如何退回？近日，消費(fèi)者董女士在給孩子報(bào)英語(yǔ)輔導(dǎo)班時(shí)遇到了麻煩事，到工商局尋求相關(guān)幫助。

????中英文培訓(xùn)班有名無(wú)實(shí)? 要求退費(fèi)難上加難

????近日，消費(fèi)者董女士想利用暑假，提高自己孩子的英語(yǔ)水平，她看到了李滄區(qū)某中英文培訓(xùn)班提供有關(guān)培訓(xùn)的廣告，于是繳納培訓(xùn)費(fèi)800元。可孩子送去培訓(xùn)后,董女士發(fā)現(xiàn)該培

????工商介入調(diào)解?? 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最終退款

????工商李滄分局工作人員接到投訴后，及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，得知上述情況后，積極對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況展開調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，得知消費(fèi)者董女士是教師,文化素質(zhì)都比較高，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量要求也比較高，而該培訓(xùn)班培訓(xùn)水平相對(duì)較低，不能滿足董女士預(yù)期的培訓(xùn)要求。而培訓(xùn)班是以董女士的孩子已經(jīng)參加了培訓(xùn)，默許接受了他們的培訓(xùn)為借口推諉自身本因承擔(dān)的責(zé)任。

????經(jīng)過(guò)工商工作人員耐心向經(jīng)營(yíng)者講解有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及經(jīng)營(yíng)者的自身責(zé)任和義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，立即向消費(fèi)者進(jìn)行道歉，與消費(fèi)者協(xié)商并退還給董女士500元培訓(xùn)費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示非常滿意，而培訓(xùn)方也表示在培訓(xùn)方面將加強(qiáng)提高自身素質(zhì),來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，通過(guò)此事也促使他們提高自己業(yè)務(wù)水平的決心。

??? 案例剖析

????根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的特別規(guī)定，教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知受教育者培養(yǎng)目標(biāo)、教育項(xiàng)目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習(xí)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況。并規(guī)定擅自降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使用不合格的教學(xué)人員從事教學(xué)活動(dòng)，或者不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還有關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。在本案中，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為經(jīng)營(yíng)者不想承擔(dān)消費(fèi)者要求退款責(zé)任，以消費(fèi)者已經(jīng)參加了培訓(xùn)、默許接受了經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)為借口推諉自身本因承擔(dān)的責(zé)任，已違反了本條規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

????培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為一類教育行業(yè)，本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)都是非常重大的。作為教育行業(yè)里的經(jīng)營(yíng)者，就更應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，增強(qiáng)師資力量，提高培訓(xùn)水平，達(dá)到學(xué)生提高知識(shí)水平的目的。同時(shí)，還要加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的道德素質(zhì)，嚴(yán)格樹立“誠(chéng)信”和“誰(shuí)教育誰(shuí)負(fù)責(zé)”意識(shí)。但目前很多經(jīng)營(yíng)者，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”意識(shí)落后，責(zé)任意識(shí)差，遇事推諉，對(duì)存在的問(wèn)題不能及時(shí)解決，不但給消費(fèi)者造成很大的心理傷害，同進(jìn)也在自身的信譽(yù)抹了一把“黑灰”。（通訊員?趙民）