【貼號:30】okokok05 福彩南山養(yǎng)老院

    問：福彩南山養(yǎng)老院的服務人員素質極待提高.都交2千多但看人高低.有的老人送點禮就笑臉相對.沒送過的就冷眼相對.建議提高她們的服務意識.不要給福利二字抹黑.特別是清除王**以后.再就是飯菜質量.排到最后打飯的基本就涼了..強烈要求各項費用向其它養(yǎng)老院看齊.畢競是福利院..

    答：網友您好！感謝您給我們提出的意見和建議！我們歷來嚴禁任何人員收取老人及其家屬任何形式的錢財和禮品；嚴禁服務人員有差別地對待老人。對于個別人員存在的問題，我們一是要加強教育，二是加強培訓，以提高他們的素質，同時要加強管理，開展批評，問題比較嚴重的，給予處分，直至辭退。

    關于飯菜質量，要提高炊事人員的水平，研究調劑飯菜花樣，盡量提高飯菜質量。關于飯涼的問題，正在研究拉電線，用電加熱保溫，保持飯菜不涼。

    對于要求各項費用向其它養(yǎng)老院看齊的問題，福彩南山養(yǎng)老院不是社會福利機構，而是自收自支、自負盈虧的養(yǎng)老機構。現(xiàn)在院內的硬件設施水平比較高，因此成本也高，收費自然高一些。下一步要精心核算成本，提高服務質量，公開服務收費標準，讓服務質量與服務價位相符，力爭讓服務對象滿意。

    最新辦理情況：對于網友提出的問題，我們一貫抱著有則改之、無則加勉的態(tài)度，虛心接受，每天交班晨會上都會針對已經出現(xiàn)的問題對全體員工進行教育，讓大家引以為戒。對于飯菜質量的問題，我們在原有的花樣和菜品質量上又進一步改進，老人們也表示飯菜的質量有所提高。給飯菜采取保溫設施的電源也已經安裝到位，飯菜涼的問題已經解決。

    今后我們將繼續(xù)加強員工教育和培訓工作，嚴格管理，完善規(guī)章制度，進一步提高服務水平。

    6、【貼號:48】留言板 居家養(yǎng)老服務

    問：王局長您好，青島市每年在社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務，建議您們不打招呼，按照提供的被服務老人名單進行抽查，確保服務的老人真實性。

    答：網友您好！您的建議非常好。為了更好地服務老人，每年我們在發(fā)放居家養(yǎng)老服務市級補助資金時，市民政局和市財政局都一起，對各區(qū)提報的居家養(yǎng)老服務對象資格進行了逐一核查，對不符合條件的，堅決不予以受理。而且我們每年都有定期去一線實地檢查的制度。下一步，我們將根據(jù)您的建議，采取定期檢查和抽查相結合的方法進行檢查，確保為老人服務的真實性和準確性。

    最新辦理情況： 一是組織人員對市內四區(qū)上報的名單進行了抽查，每區(qū)隨機抽查了10名居家養(yǎng)老服務對象，沒有發(fā)現(xiàn)不符合條件的情況。二是建立公示舉報制度，要求各區(qū)將每個居家養(yǎng)老服務對象的情況在社區(qū)進行公示，同時公布舉報電話。民政部門接到舉報后，要迅速將情況查實，并對相關人員進行處理。