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患者當裁判 口腔醫院首推滿意“笑臉”評議

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青島新聞網 2010-05-05 16:20:37  現有新聞評論    新聞報料

????青島新聞網5月5日訊 “尊敬的患者朋友:在診療結束后,您對接觸的哪個崗位的工作人員最滿意,請將這張‘笑臉’送給他(她),您的信任是對我們最好的鼓勵!”近日,青島市口腔醫院新推出了患者對醫務人員的當面表揚方式,醫院請患者當裁判,在治療過程中好的行為進行獎勵。

??? 在創建人民滿意的公立醫院活動中,青島市口腔醫院在科室月考核指標中增加了20分的患者滿意度分值(原分值為5

分)。醫院在門診大廳入口處設立了患者征求意見箱,常年擺放問卷調查表,請患者提意見、做評價。在大廳設立了患者意見建議回音壁公示欄,及時反饋患者反映的問題及處理意見和整改方案,留有聯系方式的患者由專人負責反饋。醫院還設置了電子評價器,讓患者對每一位接診的醫務人員的診療行為作出評議。在這些評價方式的基礎上,該院新推出了患者對醫務人員的當面表揚方式,每位到醫院就診的患者,都會在掛號處領到一張“笑臉”卡片,請患者給診療過程中自己最滿意的醫務人員送“笑臉”卡片,以鼓勵醫務人員為患者提供最好的服務。(通訊員 張紅艷)

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