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????制單日期寫的是15日，但是這份通知用戶不曾看到

????青島新聞網12月21日訊 昨天，家住青島市北區市場二路36號的吳女士向記者反映，17號晚上她下班回家，進門后打開電源開關，卻發現家里停電了。吳女士隨即撥打了95598電力客服電話查詢，卻被告知因為吳女士欠繳電費，已經被供電公司停電。

????吳女士說，當時已經是晚上6點半多了，恢復通電需要先到銀行或者供電站交上電費才行

????“我們所在的公寓今年還沒有供暖，家里只能靠電暖器和空調取暖。這么冷的天停了電，家里根本沒法住，”吳女士說，“我們11月份曾交過一次電費，這次打電話詢問才得知交的是9月份的。另外，以前供電公司下發《青島供電公司欠費停電通知》是貼在門上的，但是這一次我們并沒有看到。”

????記者隨后來到吳女士所在的公寓進行調查。在吳女士所在樓層的一處非常不顯眼的、寫著“強電”字樣的門上，記者和吳女士終于找到了那張《青島供電公司欠費停電通知》，貼在一起的，還有另外一戶居民的停電通知。這份通知的制單日期清楚地注明了時間是2009年12月15日。

????“現在通信這么發達，除了貼單子就沒有別的方式提醒用戶了嗎？電話、手機短信都可以啊！你要貼單子不要緊啊，為什么要貼在我們不知道的地方呢？我們是今年剛搬過來的，對于貼單子的位置并不熟悉。”見到那張“闖了禍”的欠費通知，吳女士直搖頭。

????從供電公司給物業留下的一份記錄記者得知，17號這天，該公寓被停電的住戶還遠不止吳女士一家，另外有7、8家住戶都因為欠費被停了電。青島這些天氣溫降到了入冬以來的最低點，零下5、6度的天氣，真想象不出這幾戶居民是怎么熬過來的。物業公司的人說，幾乎每個月都會有一些住戶因為欠繳電費而被停電。

????據了解，居民用電一旦被強行停止，想要重新開通，就必須到所屬供電營業站補交所欠電費，同時還要繳納一定數額的“違約金”。

????“我去觀城路營業站交了112.66元的電費，還多交了9.13元的‘違約金’，我搞不清楚這9.13元的違約金是依據什么算出來的，發票是按照122元開據的。這9.13元是算作電費了嗎？”吳女士心存疑慮，但是從營業站工作人員那里卻并沒有得到合理答復。

???? 位于棗莊路46號的青島市供電公司觀城路營業站

???? 觀城路營業站在得知了吳女士所在公寓沒有供暖的特殊情況以后，及時協調工作人員，于18日中午左右為吳女士重新通上了電。該營業站的一位工作人員告訴記者說，工作人員也不容易，這么冷的天還要天天在外面跑。用戶欠費是要扣管理人員獎金的，停電以后再重新開通，也大大增加了我們的工作量，我們也不希望這樣，只能肯請廣大用戶及時續繳電費，以免造成不必要的損失。

????看來問題是出在“用戶欠費”和“電費催繳”這一環節的“信息不對稱”上面了。像吳女士遇到的這個問題，記者通過調查了解到，因為長期出差、工作忙碌或者其他原因一時疏忽，往往會造成繳費不及時的情況發生，惡意欠繳電費畢竟是極少數。在生活中。“信息不對稱”以及“告知”缺乏人性化，是造成許多服務行業和職能部門，與老百姓產生矛盾和各種糾紛的重要原因。相關部門和服務窗口是不是可以多搞一些用戶座談會、聽證會，研究制定出一些行之有效的工作方法，從而減少或者杜絕各種矛盾和糾紛的發生。（青島新聞網記者 張國勇）