????背信超載，對于鐵老大來說應該是常事吧，但我沒有想到，這種情況還會發生在他們莊重承諾的“采用空乘式服務”的動車組上。據媒體報道，國慶期間，動車組開始大賣站票、部分車次不再發放瓶裝水、餐車也開始售票。這次，鐵老大的解釋是，假日旅客需求量大，為讓旅客順利出行，才出售一定比例的站票。

????這般解釋，乍看起來似乎合情合理，但仔細一琢磨，顯然又不是那種味。節假日旅客需求量大不假，但運力不足有你鐵

????人常說有理走遍天下。如今，面對鐵老大，乘客雖然有理也未必“好走”，但作為鐵老大自身，總是還要對自己的“背信棄義”有點羞愧之心的。畢竟，忍受了太多“折磨”的鐵路乘客，一開始是沒有人奢望“空乘式的服務”的，是鐵老大自告奮勇承諾“空乘式服務”的。承諾只是一方面，做好才是關鍵所在。既然承諾了，并且老百姓都知道了，就不要拿“乘客需求大”的擋箭牌來玩弄票價不降、服務質量差一大截的游戲，不是嗎？

????作為一個服務行業的龍頭老大，不說一諾千金吧，至少也不能朝令夕改；否則，會讓人感到鐵老大所有的承諾原來都是 “逗你玩”，是算不得數的。（作者：劉克軍）