????備受爭議的“12點退房”行規(guī),近日“壽終正寢”。記者日前發(fā)現(xiàn),最新的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》已刪去了“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規(guī)定。新條款未對收費時間點作明確限制,僅要求明示。(本報今日A3版) ????12點退房有多不便,“拖著大大的拉桿箱去吃午飯”就是說明。12點退房有多橫蠻,制定該行規(guī)的行業(yè)協(xié)會一度稱其為“國際慣例”,不可更改就是印證。 ????但是,切莫過早歡呼。“12點必須退房”這項條款的刪除,并不一定意味著這項規(guī)定就廢止了。因為,取而代之的相應(yīng)條款是:“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法,或者確認已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”也就是說,飯店依然可以自行規(guī)定退房時間,只需“明示”而已,至于是12點退房,或者提前至早上9點退房,客人做不了主,規(guī)定退房時間的權(quán)力,仍在飯店手中。所謂“法無禁止即可行”,原有“12點退房”被廢止,卻同時賦予了飯店更大的操縱規(guī)定退房時間的空間。 ???? ????這當(dāng)然不是飯店的錯。也許,出于競爭的考量,部分飯店會在退房時間上作出讓步,但誰敢肯定,飯店不會抱團,把退房時間前移呢?甚至,只是沿用原來的“國際慣例”,12點退房,就足夠讓客人苦惱了。反正現(xiàn)在無論規(guī)定什么時間退房,都不會違規(guī)。所謂經(jīng)過近兩年的博弈,才得出的一個結(jié)果,竟然如此糊涂。 ????“行業(yè)規(guī)范”,目的自是“規(guī)范行業(yè)”,達至更好服務(wù)。但切莫忘了,既然是本行業(yè)的“行業(yè)規(guī)范”,總不會脫離“為誰說話”的語境。再加上目前行業(yè)組織半官方的背景,其慣性的慵懶與扯皮,最好別指望他們能切身為公眾維護權(quán)利。真正的公眾意見,從來也不會進入這些博弈之中。比如,“以單位時間計算入住時間”這樣的建議,是不會出現(xiàn)在行業(yè)規(guī)范里的。現(xiàn)在,更多的一景可能就是:拖著拉桿箱,耐心地一家家尋飯店,看哪家的退房時間更適合自己。作者:湯勁松 |
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