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門診護士立足本職 積極開展百日無投訴活動

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青島新聞網 2009-07-29 16:36:15 青醫附院 現有新聞評論      新聞報料

門診護士立足本職 積極開展百日無投訴活動

????今年4月我院護理部開展了爭創優秀護理品牌及服務標兵活動,門診部護士在門診部及科護士長的領導下積極參與該項活動,認真做好十大服務窗口工作。

????門診護士立足本職崗位開展“百日無投訴”活動,努力塑造讓老百姓滿意的窗口服務形象。她們秉承強烈的責任心及主人翁的責任感投入工作,愛崗敬業,踏實勤懇,以病人為中心,為病人提供優質溫馨的服務。在日常護理工作

中,熟練掌握醫院的布局及就診流程,熱情接待就醫人員,耐心進行解釋工作,使用規范化服務用語,正確指導就醫人員候診流程,維護好就診秩序;儀表端莊,舉止文明,禮貌接待服務對象,遇到詢問站立回答,使用規范化服務用語,注重關懷病人及保護隱私;主動為病人提供便利,攙扶行動不便的病人及為其聯系輪椅及擔架車,為年老體弱的病人聯系住院等;在和病人的溝通過程中,適時進行健康教育。

????門診護理團隊協作,共同努力,樹立良好的服務形象,確保優質的醫療護理質量,爭取做到百日零差錯、零投訴、零糾紛,讓患者切實感受到醫院的真誠和努力。(特需門診 王曉林)

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