努力做好自選動作，塑造窗口新形象

青島新聞網　2009-07-29 16:32:29　海奧健康現有新聞評論新聞報料

????努力做好自選動作，塑造窗口新形象

????——東區黨總支創新實踐科學發展觀

????為深入實踐科學發展觀，做好“自選動作”，東區黨總支創新形式，積極開展“窗口優質服務競賽活動”，努力實現零差錯、零投訴、零糾紛，塑造東區窗口新形象。

????“窗口優質服務競賽與爭創窗口優質服務標兵活動”啟動后，各科室圍繞改進服務流程，改善服務態度，提高業務技能，改善服務質量，制定了各具特色的科室活動計

劃與方案，并開展了“優質服務之我見，安全管理之我見，優秀建議征集活動”，進行了一個“假如我是一個病人”的科室大討論活動。檢驗科開展了“檢驗首問負責質”、“一站式服務模式”和“檢驗信息之窗”等活動，把好質量關，努力扮演病人的好顧問，對病人有問必答，對接到的問題負責到底決不讓病人帶著不滿意離開檢驗科。藥劑科提倡做好“四查十對”，嚴禁任何錯誤發生，進行“三心三練要五比”活動；放射科建立了醫療服務回訪制度，設立病人投訴意見簿，對于工作過程中的問題及時發現，查找原因，落實具體責任人,及時整改；門診開展無投訴門診比賽以及門診窗口星級服務比賽活動；導醫臺進行電話禮儀培訓以及溝通技能培訓。輸液中心護理人員努力做到主動服務、溫馨服務；急診門診醫護人員苦練搶救技能，開展技術比武活動；住院處每人寫出 “服務座右銘”，更好的做好服務工作。特檢科制作了精美的健康教育展板及手冊，建立了便民角；病理科狠抓細節管理，保障工作流程運轉安全；介入放射科開展“護理安全衛士”活動，提出相應的防范措施與獎罰制度。通過開展“窗口優質服務競賽活動”，在窗口單元初步取得了一個“服務好、質量好、群眾滿意”的效果，實踐科學發展觀取得實實在在的效果。（東區業務部陳鋒）

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