????制造“冬天”里的“春天” ——海爾集團為客戶創造價值實現跨越發展
????沒有發展，就沒有海爾的今天。“海爾的發展史證明了‘科學發展觀的第一要義是發展’”。3月14日，海爾集團首席執行官張瑞敏在海爾集團深入學習實踐科學發展觀活動動員大會上表示，一定要堅定不移地把發展作為核心來抓住。
????去年，在全球金融危機的不利形勢下，海爾通過進行一系列的創新，市場保持了良性發展，2008年的利潤 增長幅度是收入增長幅度的2倍，海爾在商業模式創新的思路下，更多地抓住了價值的創造，實現了良性發展，在“冬天”里創造了“春天”。
????從“報時人”到“造鐘師”
????在金融危機中，企業的市場切入點到底在哪里？張瑞敏認為，在改革開放初期，市場需求旺盛，因此，當時的企業創新主要體現在抓住機遇、快速發展；隨著全球化的發展，目前的企業創新則應體現在打造創新體系，實現可持續發展。“企業現在的創新需要發展成一個體系。就像《基業長青》這本書中的觀點所說的：企業要想長遠發展，就不能做‘報時人’，而要做‘造鐘師’。‘
????造鐘’就是打造一個創新體系。”張瑞敏形象地闡述著海爾的創新思路。
????根據這個思路，海爾在應對金融危機中的創新體系主要體現在三個方面：產品創新，要為用戶提供解決問題的方案；商業模式創新，要實施零庫存下的即需即供；機制創新，要建立人單合一的自主經營體。這三個方面的創新，形成了一個像“時鐘”一樣的創新體系。
????在國內市場，海爾抓住“家電下鄉”機遇，加速深化三、四級市場網絡，針對農村消費者的特殊需求，提供“安全、可靠、實用”的解決方案，海爾CMI（市場創新部）中國區負責人劉斥說，誰能在“家電下鄉”時先“入鄉隨俗”、與用戶“零距離”，誰就能最快、最準確地滿足用戶需求。而這其中的秘訣就是創新產品。
????在第二輪“家電下鄉”中投放市場的一款型號為215DF的海爾冰箱，在第一個月里賣出了3萬多臺，甚至在很多地方脫銷。2007年8月，海爾冰箱中國區企劃部部長蒲顯開到江蘇金壇、河南商丘和四川彭州等農村地區進行調研，他們發現，除了重視價格和售后服務外，農民最擔心的是不穩定的電壓會損壞冰箱。“改！”海爾專門就電壓問題進行技術攻關。不久，適合農村用戶的215DF冰箱面世了：日耗電僅0.39千瓦時，符合國家即將推出的6A級能耗標準；有電腦顯示屏，噪聲小；其冰凍能力是普通冰箱的5倍多。
????隨后，針對農村實際，海爾又陸續推出了“防雷擊、信號弱方案”、“節能環保方案”、“特殊需求方案”、“農村信息化方案”等。在農村，洗衣機大多放在室外使用，海爾為此專門研制出抗凍、防曬塑料外殼的洗衣機。在一些奶牛場，奶牛需要飲用溫水提高產奶量，但農村沒有自來水，無法安裝普通的熱水器。為此，海爾設計了一種不需要自來水也能正常使用的太陽能熱水器，目前在天津武清區奶牛場已經獲得批量訂單。
????在海外市場，海爾提出“走出去、走進去、走上去”的思路，正在升級海外網絡，滿足海外用戶本土化的需求，提升海爾高端品牌形象。海爾在應對這次金融危機的過程中深切地體會到：只有建立全球化的網絡，進入主流渠道，才能成為主流品牌；只有成為了全球化的主流品牌，才有抗擊全球金融危機的能力。
????2008年，海爾全球營業額實現1220億元，利潤同比增長20.6%，利潤增幅超過收入增幅的2倍。
????從“正三角”到“倒三角”
????“海爾之所以能夠發展到今天，就是因為堅持了以人為本的核心。”談到海爾戰略發展方針時，張瑞敏說。上個世紀80年代，海爾成立排憂解難小組，為職工解決困難；當時非常困難，海爾提出“八小時內員工為企業作貢獻，八小時外企業為員工解決困難”。
????“原來的企業管理組織是一個正三角形，領導在上面，員工在最底層，員工需要通過領導的指令才能感知到市場需求的變化。現在要變成一個倒三角形，員工在最上面，離市場最近，領導是提供資源和平臺”，張瑞敏說這樣做的目的就是把客戶放在第一位，讓每一個人為客戶創造價值。
????2009年，海爾在確定今年的戰略發展方針時明確提出：要建立讓企業總體充滿活力、讓每一個海爾員工在創造市場價值的同時體現個人價值的自主經營機制，就是把每一個人的發展和企業的發展結合到一起，企業為每一個人搭建一個平臺，員工在這個平臺上可以充分發揮你的才能，員工的才能又與為用戶創造價值結合為一體。這是海爾在新地發展形勢下能夠很好地讓每一個人的才能發展體現出來、貫徹以人為本理念的具體表現。
????在這次全球金融危機的形勢下，海爾的自主經營體在應對外部市場競爭中已經初步顯示其積極作用。在海爾手機部門有一個專門為印度大客戶成立的經營體，將原來分散的、割裂的部門在同一目標下成立一個共同的團隊，為當地的用戶創造了大象手機，2008年拿到了400萬臺訂單，而2007年只有200萬臺訂單；現在，這個自主經營體干勁十足，2009年到目前已經獲得了700萬臺訂單，還準備把這個模式復制到印尼等市場。（楊曉星）
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