????青島新聞網2月26日訊 記者了解到，在近日山東聯通一月份移動網絡優化考核中，青島聯通網絡指標位居全省首位。青島聯通的話務掉話比、尋呼成功率、無線系統接通率等分項指標均列全省第一。
????不斷加強網絡優化? 提升網絡質量和客戶感知度
????通過采訪，記者了解到，青島聯通公司為進一步提升網絡質量和客戶感知度，近期不斷加強網絡優化。采取多種方式提升服務質量。并對青島市各政府大樓、賓館、商 場、寫字樓、交通樞紐等建筑物室內進行測試，共核查參數2萬余條，調整天饋300余個，處理硬件故障數百起。開展了針對各區市城區道路、高速公路、高速鐵路的專項優化，路測線路長達13.5萬公里。通過全面測試和優化， G網運營質量明顯提高。
????蘿卜會·元宵山會顯身手 打出青島移動特色服務
????對于舉辦活動，青島聯通的負責人告訴記者，在今年蘿卜會·元宵山會上，青島聯通首次把主會場移到昌樂路文化街，同時在兒童公園、即墨路商圈廣場設分會場?！斑@是18年來規模最大、活動內容最多的一屆山會。”該負責人這樣告訴記者。
????該負責人還告訴記者，為了在今年的蘿卜會上打出青島移動的特色服務，春節過后一上班，他們就針對蘿卜會·元宵山會制定優化方案和應急預案，對所有會場周邊基站小區進行話務指標分析，并對所有基站小區運行狀況進行檢查確保正常。
????在開幕前對會場周邊主要道路進行詳細路測，對文化街和即墨路市場專門安排人員進行網絡故障撥打測試，確保會場及周邊網絡暢通。利用話務統計軟件新增功能，將三個會場作為一個整體統一進行話務分析?；顒悠陂g，每天對此會場進行跟蹤分析，及時發現指標劣化或故障，在第一時間進行處理，將影響降到最低。
????用戶有投訴? 72小時內通過10010告知處理結果
????“在用戶投訴處理方面，我們會在72小時內通過10010平臺告知他們處理結果的?！痹撠撠熑烁嬖V記者，針對用戶投訴反映的網絡質量問題，青島聯通的工作人員制定了詳細的處理流程，10010客服中心接到用戶的網絡質量投訴，首先排查此區域是否因為居民或其他非技術原因導致覆蓋弱（如因為居民原因拆除聯通基站的區域等），然后將電子工單發至投訴處理平臺。優化中心在電子處理平臺接收到投訴內容，由專人在第一時間聯系用戶了解具體網絡狀況，同時檢查用戶投訴區域的基站是否存在硬件故障，分析用戶投訴區域的話務統計，找出用戶投訴的具體解決方案，72小時內通過10010平臺告知用戶處理結果。
????尋呼成功率、無線系統接通率等指標全省第一
????今年年初，青島聯通為體驗用戶感受，在公司內部開展了全員測網行動，及時收集并分析網絡覆蓋信息。集中對員工反映的問題進行搜集、分析，同時通過重點指標分析、網絡撥測，對問題區域進行優化調整，制定網絡優化方案，進行系統調整，改善用戶感知。如針對有員工反映在乘車時出現掉話，他們就安排網絡優化工程師到用戶途經的區域進行反復測試。
????“有時候為了發現用戶的掉話，他們要經過反復5、6次的測試，模擬出掉話現象加以解決。”青島聯通的這位負責人還告訴記者，有的時候員工反映手機信號弱，即使是手機是接收靈敏度下降或者發射功率下降，他們也到現場測試驗證，與用戶進行現場溝通。經過不懈的優化，青島聯通的話務掉話比、尋呼成功率、無線系統接通率等分項指標均列全省第一。（青島新聞網記者）
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