????“電視互動游戲”打上“猜謎、奪寶”招牌,誘導觀眾撥打收費熱線電話,但永遠無法接通
????●“電視互動游戲”打上“猜謎、奪寶”招牌，實為精心布局的電話費吸納騙局
????●設置極為簡單的題目或游戲，誘導觀眾撥打收費熱線電話，但永遠無法接通，在等候中扣除電話費
????●廣電總局、原信產部都曾下文嚴查，相關機構仍為小利不惜損害媒體公信力
????編者按
????各種短信、詐騙電話偽
裝成正義的化身，不時在我們眼前晃動，稍有不慎便深陷騙局。 通信周刊上一期剖析了響一聲回撥電話等“明目張膽的詐騙手法”，我們從眾多的投訴聲中，找到另一起打著媒體公信力的幌子、受害害面極大、存在“隱型欺詐”的騙局手法，一解讀者疑惑。
????曾經被信產部“嚴打”的媒體互動類游戲節目，不僅從來沒有“消逝”過，反而有愈演愈烈的跡象。近日，本報不斷接到讀者報料稱，部分午夜播出的電臺、電視臺節目中，仍然有“猜謎語”、“下載圖鈴”、“箭術比拼”等各種互動類游戲節目，這些游戲往往設置高額獎項吸引觀眾參與，但卻永遠不會中獎，而觀眾在不知不覺的等待時間中，就被扣除了大量話費。
????記者調查發現，嘉×卡通等電視頻道，仍以“猜謎、奪寶”等招牌，吸引觀眾電話參與，雖然熱線電話下標明電話收費標準，但在“節目”上并無“廣告”字樣，頗具欺騙性。
????究竟這類節目是如何騙人的？本報記者進行了集中調查。在采訪過程中，相關電臺節目制作人向本報曝光了這類節目的騙人內幕。
????行騙方式
????永遠“等”不到的大獎
????讀者小林向本報講述了她被騙的一次親身經歷：午夜1點，她偶然收聽到某電臺正在直播一檔猜謎類節目，在開場白中，兩位主持人說：“只要您撥打我們的熱線電話搶線成功，就可以獲得我們的獎金，無論答對還是答錯，獎金都會累計，答一次問題，獎金會增加100元，而且絕不封頂哦。答錯的聽眾還有100元的保底獎金送出！很幸運吧。現在公布一下熱線電話號碼‘××××××’。”
????第一題的謎面是“紫桿桿生紫葉，紫葉葉開紫花，紫花花包紫果，紫果果包芝麻。（打一種蔬菜）”，基礎獎金為200元。第一位熱線打入回答，“草莓！”主持人回答，“答錯（草莓）現在獎金變為300元，并向這位熱心讀者送出保底現金100元。”接著，主持人開始做露骨的提示：“大家想想是哪種蔬菜呢，紫色的，有圓的，也有長的，紫色的皮很光滑。哦，對了，我們拍照片的時候經常會說這個詞的哦！”
????經過這樣的提示，小林已經猜到了答案是“茄子”，但是第二位打進熱線的聽眾回答卻是“西紅柿”！第三位的答案是“紫菜”……經過若干輪的累積，此時獎金額已達到700元。而主持人則不斷地做重復提示，節目已經在××公證處公證，又有該電臺的品牌保證，決不摻假，絕不欺騙聽眾，獎金絕對兌現等等。
????小林終于被“說”動，撥打了該熱線電話，很快接通，提示音為“歡迎來到××游戲世界，您的電話已經被接入系統平臺，請稍加等待，馬上到您回答。”小林此時手握電話又緊張又激動，擔心這么簡單的問題會被別人搶先回答從而失去大獎，與此同時，電臺里還是不斷有人答錯，獎金額仍在累積，當總金額達到1000元的時候，小林聽到一位聽眾打進電話并回答正確，主持人立即高聲表示祝賀，“恭喜這位聽眾朋友，1000元現金大獎立即將為您送出！”
????小林失望地掛上電話，但是總覺得不甘心，“差一點就到我回答了，1000元的獎金可不少啊”，但她沒有留意，剛剛等待接通的時間約為10分鐘左右，按照節目提示，每分鐘收費2元，她已經被扣除了20元話費。
????此時，第二個謎語又開始了，“哪種調料被稱為百味之首呢？”小林立即開始撥打電話……
????小林告訴記者，此后幾天，她都準時收聽這個節目，每一次都撥打電話試圖答題，但是沒有一次“搶線”成功。此時，小林才覺得自己可能上當了，一查話費，已經被扣除了100多元。
????內幕“起底”
????答對的都是“自己人”
????在采訪過程中，一位電臺節目負責人向記者披露了這類游戲節目的行騙細節。據他透露，午夜時段電臺的廣告相對較少，于是將整個時段以打包的方式出售，比如午夜1點到2點，一個小時的廣告費為3000元。這時，一些SP（內容服務提供商）就找上門，“非常爽快就交錢了。”
????據該負責人介紹，節目內容有些是直播，有些則是錄播，如果是直播，則要額外支付電視“主持人”的報酬，但是現場感會很真實。SP已經將完整的節目稿列出，“主持人”實際上就是按照其提示操作即可。
????他向記者提供了一份完整的由SP提供的節目流程單，上面將“答題節目注意問題”、“導播配合的工作”、“主持人注意時刻提示聽眾的內容”、“主持講話稿”一一羅列，非常詳細。其中在“注意事項”一欄，記者看到了這樣幾條：
????1、一定要拖到節目結束最后一分鐘才接通最后一個正確答案的電話。
????2、在半點過后，增加接通的次數，減少提示的時間，并且99%答錯，等獎金累計到合適的位置就應該安排答對。
????3、請主持人時刻關注用戶撥打電話的情況，如果撥打的次數一直在增長請暫緩回撥電話，盡量拖些時間，讓更多的用戶繼續撥打；如果用戶撥打情況停止則提示導播開始回撥電話。
????實際上，導播回撥的電話也是事先就已經安排好的，這意味著最后一個答對的人也永遠是“自己人”，高額獎金從來就不會真的發放出去。“利益分成決定了SP根本不愿意為游戲者提供獎品。”假設一個游戲節目一天可以進賬40000元，先要支付廣告費用，然后再除去向內容提供商購買游戲的費用、運營稅、壞賬等等，如果真要提供現金、電腦這樣的大獎，80%以上的SP都要虧錢。
????該制作人還做過統計，在這類節目開通的第一天就有近1400條熱線打進，大家基本上都是在等待中被SP扣去了不菲的話費。“SP對于節目時段的需求量非常大，基本上我們賣多少時段，他們買多少時段，從不討價還價。”
????監管乏力
????緣何屢禁不止？
????電視、電臺互動類游戲節目的興起從2006年開始，信產部及運營商掀起了對SP行業的“嚴打風暴”，當時的整頓重點主要是手機群發、互聯網推廣等領域。而對電視、電臺渠道的監管相對“缺失”，不法SP于是轉變策略，將“陣地”轉移到電視臺、電臺這些渠道。
????另外，2006年7月，中國工商總局和廣電總局聯合宣布，從當年8月1日開始，所有廣播電視機構暫停播出藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高等5類電視購物廣告。電視購物頻道所留下的空白時段，很快就被各大SP用互動游戲進行了填補。
????這些互動類游戲的制作方也不僅僅是SP，一些節目制作公司也參與進來，他們與SP一起合作分成。具體做法是：由SP出面向電視臺、電臺購買廣告時段，并提供端口號（節目中消費者撥打的熱線電話），節目內容則由制作公司提供，他們一般會比較“專業”，善于避開電視臺、電臺的內容監管，從而將節目成功推出。
????互動類游戲節目的“泛濫”也引起了原信產部的重視，去年8月，該部下發了《關于清理和檢查通過媒體互動方式開展信息服務業務的通知》，對通過互動方式，在各級電視臺、廣播電臺開展的信息服務業務進行清理和檢查。
????原信產部同時要求，按照“誰收費誰負責”的原則，各基礎電信企業在2007年8月31日前，將核查清理情況報信息產業部和當地通信管理局備案，未備案的業務一律停止。對存在問題的SP，立即關閉端口、停止接入；情節嚴重的，電信監管部門依法責令其停業整頓。
????但時至今日，互動類游戲節目仍然頻現于各級電視臺、電臺。前文所述電臺內部人士表示，在相關禁令出臺以后，部分核心媒體確實不太敢再接受這類廣告，但是更多的地方媒體則沒有這么多顧忌，“我們只敢在半夜這種垃圾時段做，但很多省在中午12點和晚上8點這樣的黃金時段都在做”。
????也有專家分析，要真正管理好這個市場，單靠信產部從電信企業角度監督是不夠的，需要信產部、廣電總局、工商局等幾個政府部門聯合監督和管理。
????2005年，廣電總局頒布了《關于進一步加強電話和手機短信參與的有獎競猜類廣播電視節目管理的通知》。該通知強調，廣播電視播出機構開設電話和手機短信參與的有獎競猜類節目，不得以高額獎品和獎金迎合或誘發聽眾、觀眾的投機、博彩心理。
????但監管并沒有達到預期的效果。有地方廣播電視局人士直言，電視互動節目的播出并沒有經過廣電局的審核批準，地方電視臺只進行導向上的把握。“這種節目不同于一般的網絡游戲和短信競猜抽獎活動，界定比較困難。如果觀眾認為遭到了欺詐，可以向相關機構如消費者協會及工商部門投訴”。
????劇本總綱
????1.熱線聽眾和主持人都要保持興奮———有激情地主持，緊張地回答。
????2.在說明每道題的時候，要求不厭其煩地說明獎金和參與號碼。節目開始3分鐘左右接入第一位“熱線聽/觀眾”，以體現節目的連貫和火爆程度。
????3.接聽熱線間隔不宜超過5分鐘，避免冷場，不能接得太快。整體熱線頻次要前緊后松，拖到節目結束最后一分鐘才接“正確答案”的電話。
????4.接進聽眾前，提示要接入聽眾電話了，進行一個倒計時音效，然后再接入電話。
????5.整個過程中一定要保證99%答錯，等獎金累計到合適的位置就應該安排答對。
????6.等待接通的時間時，可加入“倒計時”或“心跳”的音效，以增加緊促感。
????7.主持人時刻關注用戶撥打電話的情況，如果撥打的次數一直在增長則暫緩回撥電話。
????8.導播需預知錯誤答案，并安排“熱線聽/觀眾”依次回答。
????角色分工
????「主持人」
????時刻提示聽眾撥打電話次數越多，號碼就會多次出現在我們的后臺上，這樣就有更多的機會來回答問題，贏取大獎。
????經典臺詞：
????“也許我們的熱線很忙，您可能一次打不進來，但是一定不要放棄哦。只要不停地打電話，總會搶線成功的。只要搶線成功，你的電話就會接進直播間哦。”
????“只要您成功搶線答對問題就可獲獎金，答錯也可獲獎金100元。”
????“如果您對我們的欄目有什么意見或建議可以撥打客服電話：010-××××××××”（該臺詞通常情況下只在節目開始前播放一次，保證整個節目在流程上符合有關部門的要求）
????演繹要點：
????1、如果沒有什么可以提示聽眾的話，可以多報號碼幾遍。讓號碼深入人心。
????2、要插播廣告或者宣傳片花時先報號碼，然后提醒聽眾要不斷撥打電話，以增加中獎幾率。
????3、每道題之間間隔不要太久，出完一道題后馬上進入下道題目。接電話“前緊后松”原則，沒有提示的或者提示少的，接電話速度快些，不要拖太多時間，提示多的請放慢速度。
????「導播」
????把握整個過程的流暢性，不要給熱線聽眾過多的時間，說過多沒有必要的話，免得穿幫。
????經典臺詞：無
????演繹要點：
????1、接聽觀/聽眾電話時說“這里是××電臺奪寶奇兵，需要回答問題是？你要說的答案是？”保持整個過程的流暢和緊密。
????2、聽眾說出答案后，導播馬上掛斷電話，然后給下一個聽眾打電話。
????「熱心聽/觀眾」
????角色：充當聽眾或觀眾，與導播配合撥入電話，與主持人交談說出答案，以實現“互動”。
????經典臺詞：
????回答非常簡單的問題，但99%需要答錯。
????1、聲音要興奮，要有緊張和期待感，引起觀/聽眾的共鳴。
????2、需男女交替進行。
????■利益鏈
????SP與電視臺或電臺的“游戲規則”
????游戲內容提供商（SP）
????短信總收益和聲訊電話收益40%
????電視臺或電臺
????短信總收益和聲訊電話收益60%
????“電視互動項目”短信總收益=當月下行×[（1-壞賬（8%）-運營費（移動15%/聯通27%/電信30%）-運營稅（5.5%）]-不均衡費。
????資料來源：某節目內部協議文件
????■揭秘
????“互動節目”內部流程大曝光
????答錯率99%的一臺“愚民”戲
????記者從一位幫助SP設置游戲環節，并負責向節目主持人提供文稿的人士處獲得一份詳細的流程表。盡管此類節目在電視屏幕上明碼標價，注明通話費用，表面上看并無違規之嫌。但深究其背后，主持人、導播、SP、負責做“托兒”的“觀眾、聽眾”，每個人都擁有自己的“工作手冊”。方案更對參與者的心理進行了詳盡的分析，預料各種可能發生的情況，儼然一個部署精密的“局”，一場編劇、導演、策劃、演繹相當專業的“電影”。可謂“觸目驚心”。
????領銜主演：主持人、導播、熱線聽/觀眾（托兒）
