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配件貴、維修難、保修短……進口車盡管品質過硬，但是其售后服務方面的諸多不便還是使許多消費者在選擇時猶豫再三。然而種種跡象表明，這些負面評價正在迅速成為“過去時”。近日記者從起亞進口車了解到，起亞不僅對歐菲萊斯推出了“五年不限公里數保修”的服務政策，更在全國建
立了多個配件中轉庫，為整個汽車售后服務領域樹立了新標桿。
圖為起亞歐菲萊斯
起亞進口車經銷商告訴記者，歐菲萊斯是起亞汽車的旗艦車型，主要的客戶群體是成功的中產階級，其安全性能在美國NHTSA新車碰撞測試中獲得五顆星的評級。“五年不限公里數保修”的服務政策是為拓展中國市場特別提出的，是對中國汽車售后服務市場的極限挑戰。目前其他任何品牌尚沒有這樣的做法，由此可見起亞汽車對自身產品的高度自信以及立志開發中國市場的決心。
“‘五年不限公里數保修’僅僅是起亞進口車多元化服務舉措之一”，起亞汽車(中國)相關負責人表示，“起亞汽車(中國)在全國還創造性地建立了多個配件中轉庫，以保證在最短時間內，以最優惠的價格滿足消費者更換配件的需求。同時，還會每間隔2個月安排技術人員去偏遠城市，針對當地售后網點的相關人員進行技術培訓，讓偏遠城市的消費者也能享受到起亞進口車高質量的服務。”
據了解，目前起亞汽車已經在延吉建立了一個培訓基地，在比較大城市的售后網點中配置了韓國技術專家。種種服務上的創新舉措，都使起亞品牌的售后服務迅速成為進口車市場的新標桿。
有評論人士指出，無論是“五年不限公里保修”舉措的推出，還是售后服務網點技術專家的增設，給國內汽車市場在售后服務上打開了一個新思路。在國內汽車市場飛速發展的前提下，消費者逐漸走向成熟理性，在產品日益同質化的今天，服務的威力日漸顯現。只有像起亞汽車這樣不斷開拓服務新思路，為客戶多想一點，才能在競爭激烈的市場中占得先機。
責任編輯：屠筱茵
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