付于武：中國汽車工程學會常務副理事長、秘書長
“最滿意汽車(ACE)調查”的結果，不僅為研究中國汽車市場發展特點、發展規律提供了重要依據，也為汽車生產企業深入了解市場形態和用戶意愿提供了一條有效的途徑。
自進入新世紀以來，中國的汽
車工業發展進入了高速路，中國迅速成為世界生產大國和消費大國，并開始步入汽車社會。汽車給人們帶來的影響，不僅與國民經濟發展，還與百姓的日常生活息息相關，特別是，個人消費成為整個社會消費的主體時，汽車的滿意度就成為廣大消費者和生產廠商最為關注的焦點之一。
為此，2006年8月，中國汽車工程學會與新華信集團共同啟動了“中國汽車調查”項目——“最滿意汽車(ACE)調查”。我們花費近半年時間，在全國二十多個城市對127款量產車型、15000個汽車用戶進行了調查和統計分析。
在此次獲獎項目和獲獎產品中，我們可以直觀感覺到不同產品之間的差距。在“最滿意銷售服務”和“最滿意售后服務”獎項中，合資企業占有絕對優勢；在“最滿意產品設計”獎項中，合資企業更勝一籌，國產品牌嶄露頭角；在“最滿意初始質量”和“最滿意耐久質量”獎項中，合資企業的新產品和自主品牌產品都有良好的表現；在“最滿意產品性能”獎項中，自主品牌產品已經占有相當份額；在“最滿意新車”獎項中，合資企業推出的新產品當仁不讓；在其他獎項上，都是自主品牌和合資品牌同臺競技。
為了鼓勵企業加快自主創新和自主品牌的建設，這次還特別設立了“最滿意自主品牌”獎項。近幾年，自主品牌的發展是有目共睹的，這次調查也表明，自主品牌汽車在質量和服務的滿意度上都有了很大的提高，有的細分項目與合資品牌已經不相上下。
未來5到10年，中國將成為全球第一大汽車需求市場，成為各路商家的必爭之地。我們對用戶滿意度的調查以及所制定的衡量產品與服務質量、服務滿意度的標準，將有助于中國汽車產業向健康方向發展。
我們希望通過本次調查，各廠商能進一步加深對“汽車消費滿意度”的認識，充分發揮各自的聰明才智，為廣大的消費者提供品質更好的產品和更優質的服務，使“汽車用戶滿意度”在各方面都能夠更上一層樓。
新華信林雷：將消費者需求傳遞給車商
我們關注到，中國汽車市場是高度復雜的市場。新華信的研究顯示，中國汽車購買者中超過80％是首次
購車，對汽車產品、品牌和服務都缺乏了解和認識；中國汽車市場的梯度化和多元化，又使汽車企業很難及時了解和把握消費者需求的變化。這就需要搭建一個汽車廠家和消費者的橋梁，將消費者的需求和期望傳遞給汽車企業。
最滿意汽車調查通過15000個用戶，對目前國內銷售的127款量產乘用車，從產品設計、性能、初始質量、耐久質量、銷售服務和售后服務六個方面進行全面評價。每個細分車型在六個方面都產生最滿意汽車獎。所有這些獎項，都是由不同車齡車主根據自身購買和使用的體驗，通過300多個評價點的得分綜合計算出來的。
2006年，中國汽車產銷分別達到727.97萬輛和721.60萬輛，比年初的普遍預期高出十幾個百分點。預計在未來的2到3年內，中國汽車市場的規模將超過1000萬輛。因此，對于車商來說，了解汽車消費者特征和消費形態趨勢越發顯得重要。
我們希望通過最滿意汽車調查，用消費者滿意這個尺度，對各個細分市場的車型進行比較，找出最滿意的標桿。這一標桿既是汽車企業提升產品改善服務的參照，同時也將成為消費者購車的參考。
我們進行這個調查和評價的目的是，樹立行業標準和規范；幫助廠商了解其產品和服務滿意度在行業中的位置，幫助廠商改進產品提升服務；了解用戶購買使用和更新行為，描述細分市場的用戶消費形態和特征，支持廠商相關營銷策略的制訂；為廣大消費者購車提供參考，促進中國汽車行業整體進步。
