| 新華網沈陽９月２１日電（記者董踐真）教育亂收費是當前的熱點，百姓意見很大。前不久，記者隨機撥打了遼寧教育系統公布的３４個舉報投訴電話，結果其中８部電話始終無人接聽。
記者在采訪時，還時常聽到老百姓對已開通的一些舉報投訴電話的
抱怨。有的說“××投訴電話打了好半天，一直沒人接，這明明是在愚弄百姓！”也有的說“打是打通了，可就是不辦事，今天拖明天，明天拖后天，拖個沒完！拿咱老百姓的舉報投訴當兒戲！”
為什么很多舉報投訴電話形同虛設，唱“空城計”？怕麻煩是其中一個重要原因。遼寧省紀委有關人士坦言，有的部門開通舉報投訴電話后，“一天得接七八個，多時有十幾個，接聽了，還得進行調查處理，處理后百姓不滿意，還得再調查再處理，比較麻煩，很多單位時間一長，就把接聽電話的人悄悄給撤了。”還有一個原因，就是怕越認真辦理舉報投訴電話，老百姓的胃口會吊得越來越高，答復解決問題的難度會越來越大。
我們黨和政府的宗旨是執政為民，為了及時給百姓排憂解難，才相繼在全國各地各行業開通了一部又一部投訴電話。此外，開設的那些市長信箱、市民投訴中心、行風熱線等等，都是政府與百姓溝通的橋梁和紐帶，是老百姓維權的重要途徑，辦好了可以使黨和政府威信提高；辦不好，就會使威信大大下降。
群眾舉報投訴電話無人接聽，其背后還是行政管理不到位、惰性成風、行政體制亟待改革的深層次問題。現在，許多地方辦理群眾舉報投訴的工作制度還沒有形成，沒有專人負責，接到群眾投訴求助后，往往臨時找人辦理，有的甚至推諉扯皮。對此，必須探索并建立起有效的監督機制與獎懲分明的激勵機制，并把它與民主評議行風和領導政績考核切實掛上鉤，真正讓“辦好”的“香”起來，“辦壞”的受到追究。（完）
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