青島新聞網4月31日訊 青島某公司經理于先生的兩個日本客戶近日來青島談業務，請于先生幫忙訂酒店。于先生撥打網通114查詢，114話務員在了解他的需求后，將電話直接轉到了訂房中心，于先生連號碼都沒記，也不用再撥電話，輕輕松松就訂到了一家性價比很高的酒店。有了這次撥114訂酒店的經歷，于先生對114有了新
的認識，“以前只知道查號找114，沒想到114還可以做好多事情呢，114真是方便生活的好幫手！”
很多島城市民和于先生一樣，以為114只能查電話號碼。其實隨著島城信息化水平不斷提高，為全面滿足百姓日常衣食住行的需求，經過不斷開發新業務，青島網通114查號臺已經具備越來越豐富的功能，潛移默化中為市民帶來生活上的便利，成為觸手可及的信息“大管家”。
那么，除了查號以外，114還能做些什么呢？青島網通客服中心介紹說，114主要有熱線報號、電話轉接、冠名報號、企業秘書等增值業務。熱線報號是指企業與114查號臺簽訂協議，當客戶撥打114查詢時，如果沒有明確查詢具體企業，而只是針對這一行業進行模糊查詢，話務員可優先提供辦理熱線報號服務的企業電話。電話轉接是指客戶撥通114，若需要某企業的聯系電話，可由114直接接通。免去客戶打過114后再撥打被查詢電話的繁瑣過程，既方便又快捷，大大提高辦事效率。于先生就是在撥114時同時使用了熱線報號和電話轉接業務，從而輕松訂到了理想的酒店。
114企業秘書也是一項非常有特色的業務，它是在查號基礎上的增值信息服務項目。客戶撥通114查詢企業號碼時，客戶不僅會聽到被查詢的電話號碼，還會聽到該企業的業務宣傳、促銷等信息，這樣就可以在第一時間直觀地了解掌握。通過企業秘書這一便捷、價廉、高效的方式，企業可以巧妙地進行業務介紹、宣傳推廣等，114等于在客戶和企業之間搭起雙贏的橋梁。
除此之外，114還可以冠名報號。辦理該業務后，當客戶撥打114查到號碼時，在自動語音播報前會播放冠名企業的引導音，比如“XX企業為您報號”。114每月查詢量超過200萬次，辦理冠名報號業務后，密集的播放頻率將為企業在同行業中脫穎而出提供強有力的形象宣傳。
據悉，隨著旅游旺季即將到來，為確保為客戶提供快速、準確的服務，作為本地主導通信運營商青島網通旗下的查號臺，114臺已經升級了查詢系統，對數據庫進行逐一核對，并及時將新號碼資料入庫，擴充部分座席。目前，114已經擁有座席近百個，能同時為近百位客戶進行信息查詢服務，日均查詢量超過6萬次。方便快捷、信息量大的特點使114已經成為島城市民和外地游客信賴喜愛的“信息大王”。（邢建文）
