上周本報推出保險專家熱線答疑后，引來了眾多讀者的咨詢電話和電子郵件。本報歸納后發現，車主最關心的問題集中在險種選擇、理賠程序以及投保方式的選擇上，現在將專家意見建議整理如下，希望對車主們投保車險和理賠有所幫助。
問題一：如果在偏遠地方出險后無法及時通知保險公司，該怎么做？
保險公司規定48小時內報案，如無法及時報案，最好及時保留現場證據。
問題二：如果車禍中涉及第三方人員受傷，保險代理公司是否能代辦理賠。
當車輛出險涉及第三方人員受傷時，
涉及車禍事故責任鑒定，而且受傷人員的賠付金額的鑒定過程相當復雜，所以保險代理公司無法全程代辦理賠，只能提供必要的協助，出險人必須全程參與事故處理。
問題三：車輛遇險，如不涉及人傷，那么該按什么程序來處理？
步驟1：找出隨身攜帶的保險卡，按保險卡上的報案電話向保險公司報案，如有路損(物損)或人傷、或較嚴重車輛損壞時，或車險雙車或多車事故，都應報交警，否則保險公司可能拒賠。
步驟2：車輛遇險報案后，保險公司接案人員會告之客戶是否需要定損員出現場，如需出現場，則不能破壞現場和擅自將車移走；某些特殊情況，車主在征得保險公司同意、并進行多方位拍照后，或不需出現場的，可以通知施救單位將車移走；如車輛被扣交警隊，則需進行路損或其它損失賠償，解決完其它事宜，拿到交警放行條后方可通知施救單位拖車。
步驟3： 在解決完其它相關事項后，車主就應尋找一個可靠的維修單位修車，建議選擇有品牌和知譽度的維修企業。另外，車主在去維修單位時，最好帶上保單正本。
步驟4：車輛修復完畢后，車主應進行試車檢驗；再有就是檢查關鍵部位的零件是否按定損換件要求進行了更換；最后要求承修單位出具質量保修卡。
問題四：保險公司可以指定的維修點嗎？在一些與保險公司有合作的維修站進行車輛維修有什么好處？
保險公司不能指定維修站，但是很多保險公司有建議客戶選擇的維修站。保險公司對于一些信譽好的維修站授予了一定金額內的定損理賠權利，出險車主到這些維修站維修可以由其代理理賠。（王飛）
