早報財經專訊 記者昨日從中國人壽青島公司獲悉，該公司又被中國質量管理協會全國用戶委員會評為“2005年度全國用戶滿意企業”。據悉，此次評選的依據，是中國質量管理協會全國用戶委員會從中國人壽青島公司的客戶中隨機抽取的數千份調查問卷。從問卷顯示的結果可以看出，中國人壽
青島公司的“理賠、服務、產品”最讓客戶滿意。 滿意來自快速理賠
誠信經營、優質服務最基本的硬指標就是要對客戶及時賠付、快速賠付，多年來，中國人壽青島公司共為114萬人次辦理了長期保險業務，承擔風險金額累計超過700億元，為1200萬人次賠付及給付達10億元，使廣大保戶切實感受到了保險的保障功能和中國人壽雄厚的實力。僅2004年一年，中國人壽青島公司就為3.3萬人次賠付及給付達6164萬元。
為使理賠服務速度更快捷，中國人壽青島公司在島城保險業中率先通過了ISO9001：2000質量管理體系認證。通過搭建高效的管理平臺，實現了保險業務服務時限承諾，有效保證客戶服務的及時性。如理賠服務開辟500元以下手續齊全、責任清楚的小額即時理賠綠色通道服務，以及24小時出單服務等服務承諾。
滿意來自優質產品
2004年，公司股改上市等利好消息更加增強了客戶對中國人壽的信心，良好的收益預期使中國人壽的“鴻鑫分紅險”在島城掀起了購買熱潮。從中國人壽青島公司最近幾次VIP客戶懇談會上傳來的消息：“鴻鑫分紅險”受到中高收入層的極大歡迎，每場懇談會的現場都異常火爆，現場“鴻鑫”購買額都近千萬元，其中一場更是創記錄的達到1888萬元。
滿意來自3A服務
通過內部高效、標準的質量管理體系的建立，中國人壽向客戶提供規范（A）、快速（A）、超值（A）的“3A”級服務。
中國人壽青島公司在島城獨家組建達到星級酒店環境與管理水準的體檢中心，引進了國際先進的醫療設備，為客戶進行各類健康查體。投資近500萬元的現代化95519呼叫中心提供24小時人工服務，包括：保險咨詢、業務查詢、保全及理賠申請受理、預約上門服務等方面的信息服務。
中國人壽青島公司還成立了以高端客戶為會員，為其提供特色化、個性化服務的會員制組織——VIP客戶俱樂部。專設了VIP體檢中心、VIP客戶理財部、VIP服務熱線、VIP綠色服務通道、VIP貴賓接待室等。服務專員和理財顧問對VIP客戶辦理業務提供一對一的全程一站式服務。（本報記者）
