| 本報訊 在人們的印象中，近來各家商業銀行比較流行推出短信服務這種現代化的服務方式，當你存款或取款剛結束，或是剛剛完成繳費，沒有幾分鐘就會接到銀行的短信，通知你都完成了哪幾筆業務。而現在，銀行的短信服務也被保險公司所借鑒，在保險公司做出賠付決定的同時，你的手機同步接到提醒。
保險服務也開始流行短信提醒。 太平人壽近日專門為客戶推出了一種“智能短信服務”的創新服務舉措，在保險公司、代理人和客戶之間搭建起覆蓋面廣、高效及時的溝通平臺。保險公司在第一時間以手機短信的方式將運營服務中的重要信息傳遞給代理人和客戶，使代理人和客戶在保險公司作出決定的第一時間獲得相關信息。 目前國內保險企業向客戶提供服務信息大多采用傳統的郵寄等方式，容易發生信息傳遞失誤或者時效過期現象，導致客戶產生不滿情緒。隨著保險公司客戶服務體系的完善，客戶服務工作既要從觀念上進行創新，也要從技術手段上進行創新，傳遞信息的準確性和時效性尤為重要。短信服務的推出，可以有效地讓客戶、代理人在保險公司做出相關決定的同時，就可以“知情”，再輔以傳統的“一對一”人性化服務模式，這樣，保險公司的服務范圍會更寬廣、服務手段會更智能、服務時效也會顯著提高。（本報記者）
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